5月8日至9日，由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)舉辦的“2018年（第二屆）中國客戶服務(wù)節(jié)”在北京千禧大酒店成功舉辦。出席開幕式的除主辦方領(lǐng)導(dǎo)外，還有來自全國政協(xié)、工信部、國家工商總局、商務(wù)部等領(lǐng)導(dǎo)。來自金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、家電制造等行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心代表共千余人參加本次盛會(huì)。在本屆客戶服務(wù)節(jié)中，富德生命人壽電話呼叫中心與攜程旅行網(wǎng)、海爾日日順、廣發(fā)信用卡、招商證券等14家優(yōu)秀企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心共獲“2018年客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最優(yōu)雇主單位”殊榮；總公司電話呼叫中心班組長張超、客服專員郎添分別榮獲“行業(yè)明星班組長”、“行業(yè)最美客服人”光榮稱號(hào)。電話呼叫中心負(fù)責(zé)人李鐵軍作為獲獎(jiǎng)單位代表之一向大會(huì)分享《以人為本，逐夢前行》主題報(bào)告。
本次客服節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主旨，傳遞服務(wù)文化，傳播服務(wù)品牌，傳遞正能量，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。客服節(jié)期間，還分別舉辦了客戶聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢管理案例、培訓(xùn)管理案例、服務(wù)創(chuàng)新案例、班組管理案例等專題分享。參加本屆客戶服務(wù)節(jié)，不僅收獲了榮譽(yù)，更收獲了優(yōu)秀行業(yè)呼叫中心成長的經(jīng)驗(yàn)。提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意是我們永恒的追求，電話呼叫中心將繼續(xù)不忘初心、為公司發(fā)展砥礪前行。
附獲獎(jiǎng)優(yōu)秀個(gè)人介紹：
張超，2013年11月入司，作為德州分中心第一批員工加入生命大家庭，從一名普通座席成長為一名優(yōu)秀班組長，現(xiàn)擔(dān)任德州分中心呼入繁星組組長。生活中，她是一名充滿愛心及社會(huì)責(zé)任感的80后；工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，精益求精，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)技能，帶領(lǐng)繁星組創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。她個(gè)人曾榮獲富德生命人壽客戶服務(wù)部2015年度“客服明星”榮譽(yù)稱號(hào)、電話呼叫中心2016年度表彰“金話筒”獎(jiǎng)、電話呼叫中心2017年度表彰“領(lǐng)袖之星”銀獎(jiǎng)等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)；她所帶領(lǐng)的小組去年榮獲2017年度德州分中心“眾志成城”團(tuán)隊(duì)金獎(jiǎng)。在2018年開門紅期間，繁星組再創(chuàng)佳績，小組以平均績效168.55分的優(yōu)異成績獲得德州分中心團(tuán)隊(duì)第一名。
郞添，2010年加盟電話呼叫中心，是一名90后女孩，現(xiàn)為深圳分中心至上勵(lì)合組的一名呼入特一級(jí)客服專員。從剛開始接觸保險(xiǎn)行業(yè)的青澀懵懂到成長蛻變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的客服精英，在8年時(shí)間里，她用自己的恒心和毅力闡釋了什么是“一分耕耘，一分收獲”。她是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，追逐的目標(biāo)。她曾獲得部門2015年“百單飛揚(yáng)”業(yè)務(wù)競賽個(gè)人“黃金獎(jiǎng)”、“最美客服人”榮譽(yù)稱號(hào)、“年度客服明星”獎(jiǎng)；2016年“金猴博春”開門紅業(yè)務(wù)競賽個(gè)人“鉑金獎(jiǎng)”、“年度客服精英銅獎(jiǎng)”；2017“年度客服精英銀獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。在2018年開門紅期間她繼續(xù)沖鋒在前、奮勇拼搏，發(fā)揮標(biāo)桿帶頭作用，其中一月份日均接線量168通，日最高接線量更是達(dá)到225通。（文/總公司電話呼叫中心） |
