富德生命人壽 客戶周先生，因工作原因，經(jīng)常出差在外，對意外保障型的險種有一定的需求，2015年5月，恰巧在朋友的介紹下投保了《富德生命安行無憂兩全保險》（年交保費2590元，保額10萬元）。
周先生性格開朗，熱愛生活，經(jīng)常帶著家人到處旅游。2015年8月，趁著孩子暑假，周先生帶著家人及幾個朋友一起來到美麗的川西甘孜藏族自治州旅游，在丹巴縣一戶藏民家里因拍照不慎從三樓墜落導(dǎo)致頸椎骨折、脊髓損傷、高位截癱。意外發(fā)生之后，家人一直忙著四處求醫(yī)，原本富裕的小家庭因高額的醫(yī)療費用承受巨大的經(jīng)濟壓力，今年五月中旬，在被保險人的身體狀況穩(wěn)定后，其妻子記起投保了該公司的保險，隨即撥打富德生命人壽全國統(tǒng)一客服熱線95535報案。
富德生命人壽理賠人員接到報案通知后，迅速進(jìn)行部署，及時前往被保險人所在的文榮醫(yī)院開展探視及調(diào)查，了解了整個出險的過程及目前的身體狀況， 資料收集齊全后進(jìn)行優(yōu)先處理，并于2015年5月24日審核完畢進(jìn)行理賠款支付。在理賠資料齊全不到3天時間富德生命人壽賠付周先生保險金20萬元。
當(dāng)理賠打款信息通知到被保險人的妻子時，當(dāng)事人激動的連聲道謝，當(dāng)時是抱著試試看的心態(tài)來申請理賠，沒想到真的符合理賠條件，更沒想到富德生命人壽的理賠速度如此迅速，當(dāng)時一次偶然的投保，給家庭解決了燃眉之急，“風(fēng)險無情，保險有情”，當(dāng)事人表示感謝當(dāng)時推薦的朋友，更感謝富德生命人壽貼心的理賠服務(wù)，在最無助的時候感受到了保險的溫暖。
“1234特色關(guān)愛理賠”是富德生命人壽獨具特色的理賠服務(wù)，作為公司的理賠人員，要具有高度的責(zé)任感及服務(wù)意識，及時為客戶送上服務(wù)與關(guān)懷，回歸保險的本質(zhì)與初衷，通過高效優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)贏得客戶的信賴與認(rèn)可。 |
