2016年5月9日中午，富德生命人壽理賠人員接到客戶賈先生的報案，賈先生稱其父親賈某在5月5日的中午因淋巴瘤在家中身故，剛剛家人在收拾死者遺物時才發(fā)現(xiàn)這份保險單，因家人均不知情，所以賈先生抱著試試看的想法撥打了公司的客服電話95535。
經了解得知，這份保險是賈某生前通過銀行購買的富德生命理財三號年金保險，躉交保費6萬元。理賠人員首先通過郵件的形式將理賠單證發(fā)到了報案人賈先生的電子郵箱，隨后電話一步一步指導理賠單證該如何填寫。5月10日早晨一上班，賈先生就持相關手續(xù)來到了富德生命人壽，經審核資料齊全，理賠人員便馬上進行了系統(tǒng)操作，當天下午下班之前，理賠結案。整個案件從報案到結案不到48小時。
當受益人賈先生接到理賠人員的滿意度回訪電話時，賈先生感慨的說：“本來我對保險公司的印象非常不好，一直認為保險公司不會痛快給老百姓賠錢，可富德生命人壽的理賠服務徹底改變了我對保險公司的成見，真心感謝你們！”得到客戶的認可永遠是富德生命人壽不懈的追求。 |
