家住江西省湖口縣馬影鎮(zhèn)的王先生，于2011年9月4日在湖口支公司為妻子投保了《生命吉祥三寶A款兩全保險(xiǎn)（分紅型）》和《生命附加定期重大疾病保險(xiǎn)（A款）》，主險(xiǎn)基本保額4萬(wàn)，附加重疾險(xiǎn)基本保額4萬(wàn)元，其中主險(xiǎn)年交保費(fèi)3144元，附加險(xiǎn)年交保費(fèi)336元，交費(fèi)期10年。
2015年11月24日湖口支公司汪新華經(jīng)理接到客戶王先生打來(lái)的電話：稱其妻子患上了腫瘤，現(xiàn)在九江市第三人民醫(yī)院治療。接到客戶報(bào)案公司上下非常重視，馬上核實(shí)客戶購(gòu)買的險(xiǎn)種信息，在向九江中支反饋情況后，理賠人員于次日前往九江第三醫(yī)院探視客戶并協(xié)助辦理理賠相關(guān)事宜，讓客戶在病魔纏身之時(shí)感受公司的溫暖，切實(shí)履行住院客戶兩日之內(nèi)100%探視的莊嚴(yán)承諾。理賠人員經(jīng)與王先生了解得知，王先生夫妻倆靠種地為生，且家中有兩個(gè)小孩讀書，生活拮據(jù)，平時(shí)只是量入為出。自從妻子診斷為惡性腫瘤以后，面對(duì)巨額的后續(xù)治療費(fèi)用，夫妻倆一度對(duì)生活失去了信心。理賠人員告知王先生：富德生命人壽開展各項(xiàng)始終把客戶的利益放在第一位，謹(jǐn)記“客戶為先，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，只要醫(yī)院出具了相關(guān)確診病歷資料，我公司無(wú)需出院即可提前賠付。
2016年1月2日，身在九江照顧妻子的王先生攜帶醫(yī)院剛剛出具的確診病歷及其他相關(guān)資料前往九江中支辦理理賠。收到客戶資料后，公司即刻啟動(dòng)快速理賠服務(wù)流程，并于2016年1月6日快速結(jié)案, 賠付被保人重疾保險(xiǎn)金40000元整，從受理案件到支付理賠款僅僅用了4個(gè)工作日，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓客戶切實(shí)感受到富德生命人壽“1234”特色理賠服務(wù)的關(guān)愛與呵護(hù)。 |
