2012年3月，家住丹江口市的王女士在富德生命人壽投保了《吉祥三寶兩全分紅A》并《附加定期重疾A》重疾保額5萬元，同時(shí)《附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療C款》基本保額5000元。
王女士一直身體健康，平日在家里操持家務(wù)，張羅日常生活，2015年9月無意中發(fā)現(xiàn)自己頸部有一包塊，隨后就到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查并住院，確診為“甲狀腺腫瘤”并行雙側(cè)甲狀腺部分切除術(shù)。住院中又因頭痛并行頭部CT檢查，考慮腦膜瘤，這樣的結(jié)果讓王女士及其家人情緒一度低落。出院后富德生命人壽按合同支付了住院醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金。2015年12月王女士到武漢協(xié)和醫(yī)院救治，經(jīng)過檢查確診后立即進(jìn)行了腦膜瘤手術(shù)，手術(shù)順利，出院后在家休養(yǎng)。兩次住院共給付醫(yī)療保險(xiǎn)金6000元。富德生命人壽工作人員接到報(bào)案后，立即與家屬取得聯(lián)系，準(zhǔn)備資料申請(qǐng)重疾理賠。工作人員主動(dòng)服務(wù)，在王女士家里用移動(dòng)平板現(xiàn)場(chǎng)受理，在2個(gè)工作日內(nèi)完成核定結(jié)案，及時(shí)賠付重疾保險(xiǎn)金50000元。當(dāng)工作人員告知賠款劃入客戶賬戶時(shí)，王女士說感慨萬分的說；“老百姓都說買保險(xiǎn)簡(jiǎn)單賠付難，通過這件事后，我對(duì)保險(xiǎn)公司，特別對(duì)富德生命人壽保險(xiǎn)公司大大改變了，你們是講信用的大公司，以后要在村里幫你們宣傳”！
想客戶之所想，急客戶之所急，富德生命人壽周到的服務(wù)使客戶在困難之時(shí)得到經(jīng)濟(jì)上的支持，精神上的慰藉。 |
