人生有三苦，“年少失怙，中年喪妻，老來喪子。”古人的這幾句話，流傳千古，道出了國人對(duì)于痛苦的最深理解，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)生活的無奈。
2017年11月中旬，富德生命人壽保定中支理賠崗接待了上門報(bào)案的彭先生。這個(gè)魁梧的中年漢子淚流滿面，可以看出臉上充滿了絕望和無助。面對(duì)自己深愛的人受到病魔威脅，他感到無比辛酸。
經(jīng)詢問得知，其妻子劉女士于2017年2月投保了《富德生命康健無憂重大疾病保險(xiǎn)》，保額10萬元。9月份因結(jié)腸癌在某附屬醫(yī)院住院治療，欲申請(qǐng)重疾理賠。了解到劉女士前期連續(xù)兩次住院，目前身體情況很差，經(jīng)濟(jì)壓力也很大。理賠員首先安撫家屬，鼓勵(lì)劉女士安心治療，剩下的事情全由理賠員完成。
幾日后，保定中支理賠員到劉女士家中探望。在收取理賠資料后，僅僅2個(gè)工作日，10萬元理賠款轉(zhuǎn)到劉女士銀行賬戶，解決了客戶的燃眉之急。
“理賠難，理賠慢”，是社會(huì)部分人群對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的曲解，理賠員的上門服務(wù)及主動(dòng)幫助，得到李女士和家屬的贊譽(yù)。家屬并不知曉，多年來調(diào)查員一直保持著這樣的工作習(xí)慣，即客戶患重大疾病理賠申請(qǐng)都是做上門服務(wù)，不論賠付金額大小，真正做到了理賠無難度。
做好理賠服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的終極使命和擔(dān)當(dāng)，始終圍繞風(fēng)險(xiǎn)保障職能來努力。保險(xiǎn)是防止你的生活被改變，保險(xiǎn)讓生活更美好。 |
