近日，來自杭州的客戶馬女士將“高效理賠情系客戶 優(yōu)質(zhì)服務值得信賴”的錦旗送到富德生命人壽杭州中支，對富德生命人壽專業(yè)高效的理賠服務表示感激之情。
據(jù)悉，馬女士是一名財務工作人員，具有較強的風險意識，為了給自己和家人提供足額保障，經(jīng)朋友介紹，馬女士先后在2012年6月和2013年10月，為自己投保了兩份《富德生命福星高照終身壽險（分紅型）》（合計保額100萬元），附加《富德生命附加福相隨重大疾病保險》（合計保額50萬元）。直至2017年11月，馬女士在浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院體檢時發(fā)現(xiàn)右肺結(jié)節(jié)，在醫(yī)生建議下入院，隨后被不幸確診為肺部惡性腫瘤。
2018年1月，客戶撥打富德生命人壽客服熱線95535報案，此時已臨近春節(jié)。為了讓客戶在節(jié)前能夠順利拿到理賠款，富德生命人壽杭州中支理賠人員迅速啟動理賠程序，第一時間展開理賠調(diào)查工作，核實案件信息。由于馬女士案件情況特殊，涉及賠額較大，分公司工作人員主動向總公司反饋，積極溝通。當千家萬戶已陸續(xù)準備迎接新春佳節(jié)之時，富德生命的理賠人員仍在為案件一路奔波，調(diào)取案件真。最終，在除夕前一天，將500000元理賠款終于在春節(jié)前打入了馬女士賬戶。而這距離馬女士正式遞交理賠申請，不過4天時間，高效兌現(xiàn)承諾。
當今的社會環(huán)境下，保險，已經(jīng)成為了個人和家庭的必需品，更是一筆未來的保障金。收到50萬理賠款后，馬女士多次與公司聯(lián)系表達感激之情，客戶表示“非常感謝你們富德生命人壽細致貼心的服務，理賠也很快，通過這件事，我們?nèi)叶加媱潪樽约涸黾颖ｋU保障。”
服務鑄就品牌，富德生命人壽浙江分公司立足浙江市場實際，憑借多年來在客戶服務領域的精耕細作，依法誠信經(jīng)營，榮獲了中國保護消費者基金會頒發(fā)的2017年“3.15誠信體系單位”稱號。未來，浙江分公司也將始終致力于為客戶提供更貼心、更便捷的服務，傳遞責任，保障未來。 |
