家住湖北省襄陽(yáng)市的蔡先生有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在2017年為自己投保了《富德生命安行無(wú)憂兩全保險(xiǎn)》保額10萬(wàn)，《富德生命康健無(wú)憂A款重大疾病保險(xiǎn)》35萬(wàn)。
2018年1月5日，襄陽(yáng)突降暴雪使整個(gè)城市籠罩在白雪茫茫中，突降的大雪使道路非常難行。蔡先生駕駛汽車外出不幸在途中發(fā)生車禍并當(dāng)場(chǎng)死亡。突如其來(lái)的噩耗讓其妻子馬女士和其母親傷心欲絕，一籌莫展之時(shí)馬女士想到了蔡先生生前在富德生命投保的保險(xiǎn)。
馬女士立即撥打富德生命人壽客服申請(qǐng)理賠，理賠人員接到電話后第一時(shí)間展開(kāi)理賠程序，在系統(tǒng)內(nèi)查詢到蔡先生2017年在我司投保康健無(wú)憂35萬(wàn)及安行無(wú)憂兩全險(xiǎn)10萬(wàn)元，其中安行無(wú)憂兩全險(xiǎn)私家車駕駛員意外身故保險(xiǎn)金額100萬(wàn)。
在確定蔡先生的保單情況后，由于涉及金額較大，襄陽(yáng)中支理賠員立即將案情向襄陽(yáng)中支總經(jīng)理室、分公司兩核部進(jìn)行了匯報(bào)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求克服一切困難立即展開(kāi)調(diào)查，襄陽(yáng)中支公司要提供一切協(xié)助。根據(jù)中央氣象臺(tái)和武漢中心氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，2018年1月3日至5日湖北省多地迎來(lái)2018年來(lái)第一場(chǎng)雪，積雪最深或達(dá)20cm,溫度均在零度以下，冰凍天氣較為嚴(yán)重。被保險(xiǎn)人蔡先生1月5日出險(xiǎn)當(dāng)天正是襄陽(yáng)地區(qū)冰凍積雪最深的時(shí)候。
襄陽(yáng)中支理賠員立即冒著風(fēng)雪驅(qū)車前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)慰問(wèn)家屬并告知需準(zhǔn)備的理賠材料，同時(shí)調(diào)查人員前往襄陽(yáng)市交警隊(duì)核實(shí)事故經(jīng)過(guò)。經(jīng)確認(rèn)事故符合保險(xiǎn)責(zé)任后，公司于2018年2月1日將135萬(wàn)余元的理賠款轉(zhuǎn)入受益人馬女士的賬戶中。收到理賠款后，馬女士的感激之情溢于言表，對(duì)富德生命的理賠和優(yōu)秀服務(wù)贊不絕口，這份肯定和贊揚(yáng)也鼓舞了公司在場(chǎng)的所有的工作人員。
保險(xiǎn)不能讓逝者復(fù)生，但能給逝者的家人帶來(lái)繼續(xù)生活下去的希望。富德生命人壽始終遵從“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于形”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀，始終把理賠服務(wù)作為重中之重，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打消客戶對(duì)保險(xiǎn)理賠難的顧慮，著力讓每一位客戶都享受到貼心的服務(wù)。（文/湖北襄陽(yáng)中支 張靜遠(yuǎn)） |
