近日，在《天津日報》主辦的2018“和諧天津•誠信調(diào)查”活動中，富德生命人壽天津分公司再次入選年度“消費者信賴的保險公司”，并經(jīng)《天津日報》向社會公布。3·15活動不僅為富德生命人壽品牌搭建了一個權(quán)威公正的宣傳平臺，對于富德生命人壽誠信經(jīng)營健康成長、促進保險行業(yè)良性發(fā)展提供了有力支持，消費者的認可為公司持續(xù)健康誠信經(jīng)營以及提升服務品質(zhì)樹立了信心。
成立近13年來，富德生命人壽天津分公司緊密圍繞保障客戶權(quán)益、提升服務水平的理念開展工作，從客戶角度推出多項人性化的系列特色服務，包括組織服務質(zhì)量監(jiān)督員現(xiàn)場懇談會、建立健全服務監(jiān)督員監(jiān)督體系、做好客戶信息的溝通、收集、反饋以及服務改進等活動，持續(xù)提升公司形象。公司還組織開展客戶服務培訓，解讀做好宣傳普及保險知識。同時對客戶接待禮儀注意事項,及對常見客戶問題進行了深入剖析,從產(chǎn)品咨詢、業(yè)務流程咨詢以及如何有效判斷客戶的心理需求等方面入手，進行現(xiàn)場模擬演練，內(nèi)強素質(zhì)，外重形象，提升重大事件應變能力。
公司將3·15理念深植服務團隊，力爭每一天都向客戶提供最真誠的服務、每一天都以飽滿的精神面貌、良好的職業(yè)形象、積極熱情的服務態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保險服務，切實盡到保險公司的社會責任，為創(chuàng)建社會和諧發(fā)揮保險的職能作用。 |
