2018年4月8日，貴州遵義市饒女士家屬在2個(gè)小時(shí)內(nèi)，獲得富德生命人壽遵義中支快速理賠368萬。富德生命人壽“以客為尊”的服務(wù)理念，獲得客戶家屬的高度贊揚(yáng)。
快速理賠高效率 真誠關(guān)懷動(dòng)人心
據(jù)了解，2017年1月2日，貴州遵義市民饒女士購買了富德生命人壽的一款兼顧意外保障、財(cái)富規(guī)劃功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品。今年2月底，饒女士不慎溺水，經(jīng)醫(yī)院搶救無效去世。其家屬向富德生命人壽報(bào)案后，保險(xiǎn)公司的高度重視，積極主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，告知理賠所需要的資料，并安排人員上門協(xié)助客戶家屬收集相關(guān)理賠資料。當(dāng)?shù)弥蛻艏覍傩那楸�，無心收集相關(guān)材料時(shí)，該司工作人員耐心安慰并講解資料的重要性，并囑咐其切記盡快提交資料。2018年4月8日，在客戶家屬提交資料后不到2小時(shí)，即收到富德生命人壽理賠的身故保險(xiǎn)金368.5萬元。
4月10日，饒女士家屬送去“內(nèi)誠于心、外信于行；富德服務(wù)，一諾千金”錦旗，以表達(dá)對(duì)富德生命人壽的感激之情。
富德心速度打造理賠新體驗(yàn)
據(jù)了解，富德生命人壽秉承“富德心速度，理賠沒難度”的服務(wù)理念，通過專業(yè)快速的理賠響應(yīng)、用心細(xì)致的客戶關(guān)懷，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
“一切從客戶角度出發(fā)，不惜賠，不濫賠，是富德生命人壽理賠的工作特點(diǎn)。”富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司一直秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，將“1234”特色理賠服務(wù)落到實(shí)處，及時(shí)給客戶送去關(guān)愛，不斷提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，急客戶之所急，想客戶之所想，守護(hù)著每一個(gè)富德的家人，陪伴大家一路風(fēng)雨同行！
除了高效的線下服務(wù)體系，富德生命人壽還積極探索電子化綠色金融，擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的，從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系�？蛻糇悴怀鰬舯憧稍诰�申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)案、實(shí)時(shí)支付。
通過線上線下多種渠道結(jié)合，富德生命人壽的保險(xiǎn)理賠實(shí)現(xiàn)了高效精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)覆蓋廣度和深度不斷拓展，在業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者中建立了良好口碑。 |
