為全面推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體重視和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，樹立維護(hù)消費(fèi)都權(quán)益的主體責(zé)任意識(shí)，展示公司良好形象，3月期間，富德生命人壽天津分公司積極響應(yīng)“品質(zhì)時(shí)代 誠信保險(xiǎn)”的活動(dòng)主題，開展客戶服務(wù)月活動(dòng)，積極推進(jìn)保險(xiǎn)銷售誠信服務(wù)。
公司3.15服務(wù)小隊(duì)分別深入所在地區(qū)、街道、村莊、企業(yè)等地積極宣傳3.15誠信服務(wù)，為百姓提出的各類保險(xiǎn)咨詢進(jìn)行細(xì)致解答，同時(shí)為客戶提供保單體檢、保險(xiǎn)法律法規(guī)、防災(zāi)減災(zāi)及非法集資等知識(shí)宣傳等服務(wù)，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的理念。
為保障客戶的合法權(quán)益，充分體現(xiàn)公司“內(nèi)誠于心，外信于行”的經(jīng)營理念，公司從客戶角度推出多項(xiàng)人性化的特色服務(wù)。公司客服大廳設(shè)立“保險(xiǎn)咨詢專柜”，開展總經(jīng)理室接待日活動(dòng)，建立投訴處理“綠色通道”保障處理時(shí)效，建立健全服務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督體系，做好客戶信息的溝通、收集、反饋以及服務(wù)改進(jìn)等，提升公司服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提高客戶滿意度。
今年3.15期間，富德生命人壽天津分公司憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮獲天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)首批“誠信服務(wù)·放心消費(fèi)”創(chuàng)建單位榮譽(yù)稱號(hào)。并將以此為契機(jī)，持續(xù)將“誠信服務(wù)”理念深植經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，落實(shí)好“重信守諾”的經(jīng)營理念，將保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，用誠信搭建與客戶溝通的橋梁，弘揚(yáng)誠信文化、倡導(dǎo)自主消費(fèi)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“富及民眾，德行天下“的核心價(jià)值觀，切實(shí)盡到保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任，為創(chuàng)建和諧社會(huì)發(fā)揮保險(xiǎn)的職能作用。 |
