2014年1月，客戶張先生為自己投保了富德生命人壽《生命福星高照終身壽險(xiǎn)（分紅型）》，保額20萬元，年繳保費(fèi)10340元。
2014年4月，被保險(xiǎn)人駕駛轎車在賓悅橋匝道與前車發(fā)生嚴(yán)重追尾事故，造成“顱腦損傷合并創(chuàng)傷性休克”并當(dāng)場(chǎng)不幸去世。事故發(fā)生當(dāng)天，家屬向公司進(jìn)行理賠報(bào)案�？紤]到事出重大交通事故，公司成立專案組立即趕往現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)調(diào)查程序，同時(shí)協(xié)助家屬準(zhǔn)備相關(guān)的理賠材料。
在審核資料期間，理賠調(diào)查員發(fā)現(xiàn)，被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)時(shí)駕駛車輛未按時(shí)年檢，依據(jù)保單約定屬于責(zé)任免除范圍。本著誠信原則，和公平公正的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，公司主動(dòng)協(xié)助客戶查明事實(shí)真相，向受益人履行賠付責(zé)任。經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，給付身故保險(xiǎn)金20萬元，另給付身故利息315.62元，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了富德生命人壽“誠信經(jīng)營、公平公正”理賠服務(wù)理念和獨(dú)有的“特色關(guān)愛、帶息理賠”服務(wù)。
“帶息理賠”是富德生命人壽為體現(xiàn)人性化經(jīng)營在國內(nèi)首創(chuàng)的一種服務(wù)承諾，公司通過提升自身運(yùn)營成本，通過這種承諾讓更多的客戶受益，同時(shí)也希望通過這種形式體現(xiàn)誠實(shí)經(jīng)營、信譽(yù)經(jīng)營、愉悅經(jīng)營的服務(wù)宗旨。 |
