當(dāng)今，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不單單是保險(xiǎn)商品、保險(xiǎn)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是保險(xiǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效果的好壞，均與保險(xiǎn)企業(yè)形象緊密相關(guān)。其中，理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)最突出的體現(xiàn)，理賠探視則是理賠服務(wù)的第一步。
2017年10月，我司棗莊中支客服接到客戶姜女士的報(bào)案，客戶稱女兒因支氣管炎現(xiàn)于棗莊市立醫(yī)院住院治療，經(jīng)了解，姜女士于2013年8月為女兒投保了我司《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(C款)》。隨后，我司工作人員踐行公司“住院醫(yī)療客戶2日內(nèi)探視”的服務(wù)宗旨，于次日上午前往醫(yī)院進(jìn)行探視，并帶上禮品與關(guān)愛卡以表慰問�？蛻魧�(duì)工作人員的到來感到非常意外：“之前就聽說富德生命人壽的探視服務(wù)特別好，果然，你們的服務(wù)非常到位，真是太好了!”一番慰問后，工作人員向客戶詳細(xì)講解了理賠所需材料，同時(shí)叮囑客戶：近期天氣轉(zhuǎn)涼，為感冒多發(fā)季，一定注意給孩子保暖及補(bǔ)充水分。
富德生命人壽根據(jù)客戶實(shí)際需求出發(fā)，推出“1234”特色關(guān)愛服務(wù)，贏得社會(huì)各界的一致好評(píng)。我司對(duì)客戶向來一視同仁，致力于為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 |
