家住在西青區(qū)的韓先生，在朋友的推薦下，于2011年為自己投保了富德生命人壽天津分公司的《生命吉祥三寶A款兩全保險（分紅型）》、《富德生命附加定期重大疾病保險（A款）》保險，保額5萬元。
天有不測風云，2016年12月，韓先生在天津市第三中心醫(yī)院被確診罹患肝癌。在得知客戶情況后，公司客服專員第一時間趕到醫(yī)院探望，了解客戶治療情況并協(xié)助客戶向公司報案，住院治療期間還多次電話聯(lián)系客戶，詢問治療過程和恢復(fù)情況，并積極協(xié)助客戶收集理賠資料。2017年2月，韓先生向公司提出重大疾病保險金的理賠申請，公司在確認符合賠付標準后，將5萬元的重疾保險金打入了韓先生的賬戶中，為韓先生的后期治療提供了經(jīng)濟幫助。
但不幸的是，隨著癌細胞不斷的快速擴散，韓先生的病情日益惡化，在4月2日因肝癌不幸離世。理賠專員上門慰問后即刻指導(dǎo)家屬準備后續(xù)身故責任的相關(guān)資料。受益人4月11日向公司申請身故保險金理賠申請，富德生命人壽天津分公司于接收資料的當日完成理賠工作，向韓先生的受益人支付身故保險金42137.41元。家屬雖然倍感悲痛中，但對公司的高效理賠服務(wù)和及時的人文關(guān)懷表示認可，并親自送上寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心，快速理賠彰顯大愛”的錦旗以示感激。
富德生命人壽天津分公司對韓先生的遭遇感到非常遺憾，但也感謝韓先生一家信賴并選擇富德生命人壽。公司一直秉承“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，憑借完善的理賠流程，高效地完成自客戶遞交理賠申請資料到支付賠付金的全部流程，用行動為客戶兌現(xiàn)信守合約的莊嚴承諾。 |
