客服工作作為公司與客戶溝通的有效工作手段，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。作為一名柜面客服人員，要對自己要求更高一些，因為大家都知道在客戶眼中我們就是代表公司的形象。作為一名合格的客戶服務人員，我們所從事的工作主要意義在于為所有客戶解決問題的同時提高客戶忠誠度，維護我們的品牌形象，并通過好的行業(yè)口碑吸引更多地潛在客戶。
做到優(yōu)質(zhì)的客戶服務，不僅是對我們工作上的肯定，也是對做好今后客服工作的一種鞭策和鼓勵。在日常工作中，我們富德生命人壽的伙伴一直堅持認真負責的工作態(tài)度，公司業(yè)務呈跨越式發(fā)展，客服工作量也在激增，為了保證客戶的體驗時效，我們盡心盡力加班加點從無怨言，對待每一位到柜面的客戶，我們一視同仁都是熱情接待，根據(jù)實際情況及時做好各項服務。面對客戶的不理解和批評，我們都坦然接受，認真聆聽客戶的意見和建議，用積極主動的態(tài)度來贏得客戶和信任，客戶信任度的提升也是公司客服水平和社會形象的提升。
優(yōu)質(zhì)的服務，不只是停留在口頭上，我們一直在用行動讓客戶來感受和感動。優(yōu)質(zhì)的客戶服務是我們一直追求的，也是我們終將會實現(xiàn)的，我們每一位客服人員都會將最優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位客戶。 |
