近日，富德生命人壽荊門(mén)中心支公司再次為客戶(hù)快速理賠10萬(wàn)元。據(jù)悉，獲賠客戶(hù)熊先生申請(qǐng)索賠的資料并不充分，而該公司卻主動(dòng)為客戶(hù)尋找理由，迅速兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾10萬(wàn)元，贏得了客戶(hù)的連連贊譽(yù)。
熊先生于2007年12月購(gòu)買(mǎi)一份富德生命人壽《安康終身重疾C》款保險(xiǎn)，重疾保額10萬(wàn)元。2018年2月4日，熊先生因突發(fā)“胸腹疼痛1天”急入荊門(mén)市第二人民醫(yī)院住院治療，被診斷為“急性ST段抬高型前壁心肌梗死”，并于次日行“急診冠狀動(dòng)脈造影+前降支支架術(shù)”。住院治療9天后，身體好轉(zhuǎn)的熊先生急需出差便辦理了出院手續(xù)。隨后委托其妻前來(lái)富德生命人壽荊門(mén)中支申請(qǐng)重疾理賠。由于熊先生的病歷資料有限，無(wú)法完整體現(xiàn)“急性心肌梗塞”所具備的癥狀和條件。理賠員遂與其妻溝通，并加以安撫。隨后，公司便安排專(zhuān)人前往醫(yī)院與其住院醫(yī)生核實(shí)病情，尋找有利證據(jù)。通過(guò)醫(yī)生了解到熊先生因起病急，其心肌酶與肌鈣蛋白均在手術(shù)后才有了臨床診斷意義的升高。理賠員又當(dāng)即請(qǐng)求醫(yī)生協(xié)助補(bǔ)充相關(guān)生化檢查。
最終案件在歷經(jīng)初審、受理、核實(shí)、尋求證據(jù)、審核至結(jié)案用時(shí)4天，快速兌現(xiàn)了對(duì)熊先生的保險(xiǎn)承諾-10萬(wàn)元的重疾理賠金。3月29日，收到理賠款后的熊先生特地致電該公司再三表達(dá)了謝意，為公司“及客戶(hù)之所急”的主動(dòng)、高效的服務(wù)連連稱(chēng)贊。（文/盛小紅） |
