“優(yōu)質(zhì)服務(wù)家住在天津市西青區(qū)的韓先生，在朋友的推薦下，于2011年為自己投保了富德生命人壽天津分公司的《生命吉祥三寶A款兩全保險(xiǎn)（分紅型）》、《富德生命附加定期重大疾病保險(xiǎn)（A款）》保險(xiǎn)，保額5萬(wàn)元。
天有不測(cè)風(fēng)云，2016年12月，韓先生在天津市第三中心醫(yī)院被確診罹患肝癌。在得知客戶(hù)情況后，公司客服專(zhuān)員第一時(shí)間趕到醫(yī)院探望，了解客戶(hù)治療情況并協(xié)助客戶(hù)向公司報(bào)案，住院治療期間還多次電話聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)治療過(guò)程和恢復(fù)情況，并積極協(xié)助客戶(hù)收集理賠資料。2017年2月，韓先生向公司提出重大疾病保險(xiǎn)金的理賠申請(qǐng)，公司在確認(rèn)符合賠付標(biāo)準(zhǔn)后，將5萬(wàn)元的重疾保險(xiǎn)金打入了韓先生的賬戶(hù)中，為韓先生的后期治療提供了經(jīng)濟(jì)幫助。
但不幸的是，隨著癌細(xì)胞不斷的快速擴(kuò)散，韓先生的病情日益惡化，在4月2日因肝癌不幸離世。理賠專(zhuān)員上門(mén)慰問(wèn)后即刻指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備后續(xù)身故責(zé)任的相關(guān)資料。受益人4月11日向公司申請(qǐng)身故保險(xiǎn)金理賠申請(qǐng)，富德生命人壽天津分公司于接收資料的當(dāng)日完成理賠工作，向韓先生的受益人支付身故保險(xiǎn)金42137.41元。家屬雖然倍感悲痛中，但對(duì)公司的高效理賠服務(wù)和及時(shí)的人文關(guān)懷表示認(rèn)可，并親自送上寫(xiě)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心，快速理賠彰顯大愛(ài)”的錦旗以示感激。
富德生命人壽天津分公司對(duì)韓先生的遭遇感到非常遺憾，但也感謝韓先生一家信賴(lài)并選擇富德生命人壽。公司一直秉承“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，憑借完善的理賠流程，高效地完成自客戶(hù)遞交理賠申請(qǐng)資料到支付賠付金的全部流程，用行動(dòng)為客戶(hù)兌現(xiàn)信守合約的莊嚴(yán)承諾。 |
