家住湖北省襄陽市的蔡先生有很強的風(fēng)險意識，在2017年為自己投保了《富德生命安行無憂兩全保險》保額10萬，《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》35萬。
2018年1月5日，襄陽突降暴雪使整個城市籠罩在白雪茫茫中，突降的大雪使道路非常難行。蔡先生駕駛汽車外出不幸在途中發(fā)生車禍并當(dāng)場死亡。突如其來的噩耗讓其妻子馬女士和其母親傷心欲絕，一籌莫展之時馬女士想到了蔡先生生前在富德生命投保的保險。
馬女士立即撥打富德生命人壽客服申請理賠，理賠人員接到電話后第一時間展開理賠程序，在系統(tǒng)內(nèi)查詢到蔡先生2017年在我司投�？到o憂35萬及安行無憂兩全險10萬元，其中安行無憂兩全險私家車駕駛員意外身故保險金額100萬。
在確定蔡先生的保單情況后，由于涉及金額較大，襄陽中支理賠員立即將案情向襄陽中支總經(jīng)理室、分公司兩核部進行了匯報，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求克服一切困難立即展開調(diào)查，襄陽中支公司要提供一切協(xié)助。根據(jù)中央氣象臺和武漢中心氣象臺預(yù)報，2018年1月3日至5日湖北省多地迎來2018年來第一場雪，積雪最深或達20cm,溫度均在零度以下，冰凍天氣較為嚴重。被保險人蔡先生1月5日出險當(dāng)天正是襄陽地區(qū)冰凍積雪最深的時候。
襄陽中支理賠員立即冒著風(fēng)雪驅(qū)車前往事發(fā)現(xiàn)場，同時慰問家屬并告知需準備的理賠材料，同時調(diào)查人員前往襄陽市交警隊核實事故經(jīng)過。經(jīng)確認事故符合保險責(zé)任后，公司于2018年2月1日將135萬余元的理賠款轉(zhuǎn)入受益人馬女士的賬戶中。收到理賠款后，馬女士的感激之情溢于言表，對富德生命的理賠和優(yōu)秀服務(wù)贊不絕口，這份肯定和贊揚也鼓舞了公司在場的所有的工作人員。
保險不能讓逝者復(fù)生，但能給逝者的家人帶來繼續(xù)生活下去的希望。富德生命人壽始終遵從“內(nèi)誠于心，外信于形”的經(jīng)營理念，秉承“富及民眾，德行天下”的核心價值觀，始終把理賠服務(wù)作為重中之重，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打消客戶對保險理賠難的顧慮，著力讓每一位客戶都享受到貼心的服務(wù)。（文/湖北襄陽中支 張靜遠） |
