為全面提升了營(yíng)運(yùn)伙伴的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，助力業(yè)務(wù)渠道2018年開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)發(fā)展，確保“兩會(huì)”、“3·15”等重點(diǎn)時(shí)段的平穩(wěn)過(guò)渡，1月19日，富德生命人壽深圳分公司在金運(yùn)世紀(jì)大廈21樓大會(huì)議室舉辦首屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營(yíng)運(yùn)系列業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，分公司總經(jīng)理室、各部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)條線全體員工、各機(jī)構(gòu)和銀保綜合內(nèi)勤共同參加了此次活動(dòng)。
大賽在分公司總經(jīng)理助理葉超振奮人心、鼓舞士氣的精彩致辭后正式拉開(kāi)帷幕。此次大賽以團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)決形式展開(kāi)，賽程設(shè)置豐富生動(dòng)，賽題涵蓋了運(yùn)營(yíng)條線各科室專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，全方位展示了營(yíng)運(yùn)條線員工專業(yè)化知識(shí)水平和規(guī)范化服務(wù)技能。營(yíng)運(yùn)條線的各服務(wù)環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)賽事，從保單錄入、核保、電話回訪，以及后續(xù)每一項(xiàng)保單業(yè)務(wù)的辦理、理賠、咨訴權(quán)益等，展示了深分營(yíng)運(yùn)服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化、專業(yè)化的特色服務(wù)體系。最后的情景演練更是讓參賽選手和臺(tái)下的觀眾接受了一次再教育、再培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)的各環(huán)節(jié)各流程了然于心、受益匪淺。
大賽現(xiàn)場(chǎng)精彩不斷、高潮迭起，各參賽團(tuán)你追我趕，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈緊張，經(jīng)過(guò)多輪賽事的激烈角逐，最終五位伙伴憑借全面扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)榮獲個(gè)人“綜合表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，兩組團(tuán)隊(duì)依靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和集體智慧分別榮獲“最佳團(tuán)隊(duì)技能獎(jiǎng)”和“最佳團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)”。
此次大賽得到總經(jīng)理室的高度重視和大力支持，深圳分公司總經(jīng)理李家恒為本次大賽作了重要講話。李總對(duì)獲獎(jiǎng)選手和團(tuán)隊(duì)表示熱烈的祝賀；對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)默默奉獻(xiàn)，辛勤付出的營(yíng)運(yùn)將士們表示感謝；對(duì)營(yíng)運(yùn)條線軟硬實(shí)力，雙管齊下、雙向提升給予了充分肯定。同時(shí)家恒總對(duì)全體營(yíng)運(yùn)伙伴提出幾點(diǎn)期許，希望大家能有契約精神，做好、做足自己的本職工作；有大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以司為家，敢于擔(dān)當(dāng)；提升學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力和溝通能力，化能力為生產(chǎn)力，不斷完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面提升各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成監(jiān)管和總公司的工作要求。
此次“創(chuàng)優(yōu)杯”技能大賽既是對(duì)營(yíng)運(yùn)將士業(yè)務(wù)技能的大檢閱，也對(duì)提高公司整體服務(wù)水平起到了積極作用。旨在通過(guò)“以比促學(xué)、以賽促訓(xùn)”的方式培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的營(yíng)運(yùn)骨干，為公司打造“一柜通”服務(wù)模式提供復(fù)合型人才奠定良好基礎(chǔ)，同時(shí)也為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)更大力量。（文/深圳分公司 尹琴） |
