2015年4月，客戶張先生（化名）購買了一份《富德生命尊養(yǎng)無憂老年防癌疾病保險》，保額10萬元。張先生的兒女事業(yè)有成，他每天和老伴都到公園散步、打太極，然后買菜做飯，休閑的養(yǎng)老生活可謂是羨煞旁人。但天有不測風(fēng)云，2017年8月，張先生準(zhǔn)備出國跟兒子居住，奈何體檢發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞標(biāo)志升高，去到醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查后發(fā)現(xiàn)患上了肺癌。本該是高高興興要出國，現(xiàn)在卻需要兒媳從國外回來照顧老人。癌癥的治療費用是巨大的，張先生想起自己曾經(jīng)購買的保險，于是在8月29日撥打了富德生命人壽客服熱線進(jìn)行報案。
接到報案后，富德生命人壽南寧中支理賠工作人員第一時間前往客戶家中進(jìn)行探視慰問。經(jīng)了解，張先生目前正在家中等待靶細(xì)胞治療方案的檢查結(jié)果。工作人員根據(jù)張先生的情況，指導(dǎo)并協(xié)助其收集理賠材料。9月4日，張先生將材料收集完，工作人員再次上門收取材料并受理理賠申請。9月5日，案件結(jié)案，富德生命人壽南寧中支賠付張先生惡性腫瘤保險金10萬元。從報案探視到材料收集、結(jié)案時效，張先生對富德生命人壽的服務(wù)和效率贊賞有加。目前，張先生正在醫(yī)院積極接受化療，還每天將自己的病情及治療情況記錄在筆記本里，希望可以給其他患病的人帶來正能量。
病魔無情，生命有愛。富德生命人壽秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行對每一位客戶的承諾，用行動踐行愛與責(zé)任。 |
