為提高全省電話工作人員的服務(wù)質(zhì)量與技能，促進分支公司業(yè)務(wù)交流，幫助回訪新人更為全面、清晰的了解回訪作業(yè)。2017年11月9日至11月10日，富德生命人壽湖北分公司客服部開展了為期兩天的電話工作培訓(xùn)，來自全省的13家機構(gòu)回訪人員參與了本次培訓(xùn)會議。
本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋全面，課程安排針對性強，從電話中心KPI業(yè)務(wù)指標講解、呼入呼出文件教學(xué)等基礎(chǔ)課程到特殊件結(jié)案規(guī)則講解、雙錄工作處理規(guī)則、問題件工單處理等深入課程，讓新學(xué)員對知識點有進一步的認知及深刻的學(xué)習(xí)與提升，老學(xué)員溫故而知新，了解更為全面處理規(guī)則。課程期間大家積極提問，通過實例對比自身，反饋當(dāng)下各機構(gòu)問題疑難，分析實際，讓課程帶教更為明確，知識獲取更易掌握。理論培訓(xùn)完成后，分公司客服部電話中心安排全省對回訪系統(tǒng)操作流程進行了觀摩與學(xué)習(xí)，借此機會規(guī)范全省回訪人員系統(tǒng)操作，讓其更為充分掌握系統(tǒng)各功能模塊運用。
兩天緊湊有序的培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員表示本次培訓(xùn)讓他們收益匪淺，大家不僅提高了對崗位的認知能力和操作能力，而且拓寬了回訪業(yè)務(wù)處理方法。相信本次培訓(xùn)班的成功舉辦必將進一步提高湖北分公司電話條線的專業(yè)進程，為公司業(yè)務(wù)渠道起到推波助瀾的作用。而未來客服部電話條線將繼續(xù)通過提升管理、優(yōu)化服務(wù)等手段，致力于打造專業(yè)化的服務(wù)團隊，不斷提高客戶滿意度。為進一步提升公司的服務(wù)品牌形象不斷努力。
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