為貫徹落實張漢平總經(jīng)理提出的“大運營”服務理念，圍繞“營銷是動力、服務是基石、風控是保障、創(chuàng)新是優(yōu)勢”的工作指示，加強全轄理賠人員對新殘標的理解與運用，提供更好的理賠服務，助力公司開門紅，富德生命人壽2017年“人身保險傷殘評定標準行業(yè)應用”暨2018年開門紅理賠服務舉措培訓會于11月13-15日在云南昆明成功召開。來自全國35家分公司的理賠主管以及部分理賠資深人員參加培訓。富德生命人壽總經(jīng)理助理徐偉、云南分公司總經(jīng)理任寶貴、總公司核保核賠部副總經(jīng)理張永軍、云南分公司總經(jīng)理助理李重銳出席了本次培訓會。
本次培訓凝聚了領導的關(guān)懷與期望，張永軍總首先充分肯定了2017年全國理賠取得的成績，同時為了應對監(jiān)管變化，提升理賠服務水平，對全國理賠人員提出三個要求：一要合規(guī)經(jīng)營，守住監(jiān)管底線；二要升專業(yè)能力，提高自身水平；三要及時總結(jié)2017年工作的成績與不足，并做好2018年的工作規(guī)劃。
培訓緊緊圍繞“防風險、重服務、求創(chuàng)新、樹品牌”的培訓目標，重點對理賠實務中典型案例、開門紅理賠服務舉措、爭議案件的處理以及理賠運營模式創(chuàng)新等內(nèi)容進行了分享、研討。
2017年是嚴監(jiān)管的一年，對理賠服務效率、理賠質(zhì)量以及理賠人員的技能要求方面提出了更高的要求。理賠作為公司核心風險管控、核心創(chuàng)新服務的崗位，需要理賠人員以嫻熟的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗、快捷的服務，將優(yōu)質(zhì)理賠體驗展現(xiàn)給客戶。通過本次會議，進一步強化全國理賠人員的專業(yè)技能，有效提升理賠服務水平，為2018年開門紅業(yè)務做好理賠服務保障工作。 |
