為平穩(wěn)度過春節(jié)、3.15、兩會(huì)等重要時(shí)點(diǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備，2017年11月24日，總公司客戶服務(wù)部召開全轄“2018年一季度消保風(fēng)險(xiǎn)分析與工作部署專題視頻會(huì)議”�？偣究蛻舴⻊�(wù)部負(fù)責(zé)人那艷、總經(jīng)理助理徐新潮及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、客戶關(guān)系管理處處室人員，各分公司運(yùn)營(yíng)分管總及客戶服務(wù)部等部門關(guān)鍵崗位人員悉數(shù)參會(huì)。
會(huì)上，徐新潮總做了《2018年一季度消保風(fēng)險(xiǎn)分析與工作部署》報(bào)告，回顧了2017年公司整體投訴情況；對(duì)2018年公司面臨的內(nèi)外形勢(shì)進(jìn)行深入剖析，在此基礎(chǔ)上，介紹了總公司應(yīng)對(duì)舉措，并對(duì)分公司提出明確工作要求。
隨后根據(jù)會(huì)議安排，機(jī)構(gòu)代表北京、四川分公司分別結(jié)合自身特點(diǎn)，對(duì)2018年可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行了較為詳實(shí)的分析預(yù)測(cè)，提出多項(xiàng)個(gè)性化、針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措，顯示出機(jī)構(gòu)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防控的高度重視與積極思考。
那艷總認(rèn)真聽取所有報(bào)告，充分肯定了各分公司2017年在風(fēng)險(xiǎn)防范方面做出的巨大努力及取得的成績(jī)。同時(shí)，基于2018年更加嚴(yán)峻的監(jiān)管態(tài)勢(shì)、更加復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)各機(jī)構(gòu)在開門紅期間的消保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)重申了幾點(diǎn)工作要求：首先，思想上高度重視，務(wù)必落實(shí)張漢平總經(jīng)理提出的“兩個(gè)確保”，保證“五個(gè)不發(fā)生”；其次，行為上要勇于擔(dān)當(dāng)，新帳舊賬按機(jī)構(gòu)歸集，團(tuán)結(jié)一致助力公司價(jià)值轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略成功實(shí)施；第三，處置原則上“堵疏結(jié)合”，防范案件積壓導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)聚積；第四，工作方式上機(jī)構(gòu)間通力協(xié)作，共同面對(duì)，盡快妥善處理；第五，密切關(guān)注信訪動(dòng)態(tài)，積極配合監(jiān)管妥善處置案件。
通過本次會(huì)議，總、分公司對(duì)2018年開門紅期間的消保風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，明確了總體應(yīng)對(duì)策略和方向。相信在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司各部門的支持配合下，在各分公司的共同努力下，公司必能積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)開門紅退保給付高峰，平穩(wěn)度過春節(jié)、3.15等重要時(shí)點(diǎn)，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。 |
