近幾年來, 廣水市地稅局應山分局以納稅人需求為出發(fā)點，以納稅人滿意為落腳點，不斷強化納稅服務，努力爭創(chuàng)“四型”人民滿意站所，年年圓滿完成上級分配的各項工作任務。2012年被隨州市委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號，被隨州市人民政府授予全市財稅系統(tǒng)“先進集體”榮譽稱號。多次被廣水市委、市政府和隨州市地稅局授予“先進單位”榮譽稱號。2012年12月應山分局辦稅服務廳被廣水市委市政府授予“十佳文明優(yōu)質(zhì)服務窗口”榮譽稱號。
夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)建“學習型”人民滿意站所
學習是進步的階梯。為了不斷提高干部職工的整體綜合素質(zhì)，以學習型基層組織建設(shè)為抓緊手，倡導“樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”四個意識，培養(yǎng)“學習、管理、執(zhí)法、服務和創(chuàng)新”五種能力。開展了“假如我是納稅人”的換位思考大討論活動，切實轉(zhuǎn)變納稅服務意識。每季度組織一次有針對性的業(yè)務考試，堅持一次一個主題、一季一個形式，每月撰寫學習心得，共撰寫心得體會90余篇。依托隨州市地稅局“網(wǎng)絡在線學習考試”系統(tǒng)，舉辦了納稅服務、稅收管理、信息技術(shù)等10多項學習培訓，培訓人數(shù)達500多人次，培訓合格率達到100%。定期開展崗位練兵和業(yè)務技能競賽，比知識、比業(yè)務、比技能，激發(fā)大家的學習熱情，有效提高了干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務技能。有3人獲得全省地稅系統(tǒng)崗位能手，有2人獲得全省地稅系統(tǒng)業(yè)務標兵。
依法行政，創(chuàng)建“法制型”人民滿意站所
以創(chuàng)建依法行政先進單位為契機，積極開展稅法“六進”活動，積極探索推進依法行政工作的新方法和新途徑。積極推行稅收行政執(zhí)法責任制，將75項執(zhí)法權(quán)分配到每個崗位，納入計算機控管，初步實現(xiàn)了用制度管人，用機器管事，“人機結(jié)合”的執(zhí)法監(jiān)督模式。今年以來，共糾正代開發(fā)票不規(guī)范、程序錯誤等執(zhí)法過錯4類9戶（次），及時糾正執(zhí)法過錯4戶(次)，申辯成功5戶（次），有效地解決了執(zhí)法過程中存在的越位、錯位和缺位問題。規(guī)范了減免稅審批流程，2012年共減少辦事環(huán)節(jié)137個，減免稅金215萬元，確保了稅收優(yōu)惠政策的正確執(zhí)行和落到實處。聘請了20多名特邀監(jiān)察員、執(zhí)法監(jiān)督員，定期召開特邀監(jiān)察員、執(zhí)法監(jiān)督員座談會，設(shè)立意見箱，舉報箱，并公開舉報電話，廣泛接受社會各界監(jiān)督，進一步營造了良好的稅收法制環(huán)境。
優(yōu)化措施，創(chuàng)建“服務型”人民滿意站所
納稅人滿意是我們追求的目標。為提高納稅服務水平，不斷細化服務事項，優(yōu)化服務流程，認真落實首問責任制、一次告知制、限時辦理制及延時服務制等一系列制度。堅持接待納稅人熱心、審核資料細心、解決問題耐心、踐行承諾誠心、接受意見虛心的“五心”辦稅服務要求和執(zhí)法零差錯、服務零距離、窗口零投訴的“三零”服務標準，努力提高服務質(zhì)量。從一杯水、一句話開始，將“用心服務”落實到具體工作中，為納稅人提供熱情周到、人性化、零距離的服務，使納稅人的滿意度顯著提升。廣泛推行網(wǎng)上辦稅、批量扣稅、刷卡繳稅、移動辦稅等現(xiàn)代化辦稅服務方式，全面推行“同城通辦”，讓納稅人足不出戶就能辦理各項稅收業(yè)務。利用12366短信服務平臺，向納稅人發(fā)送稅法宣傳和納稅提醒服務信息，發(fā)放對象約4000多人次，為納稅人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，納稅滿意度不斷提升。
規(guī)范管理，創(chuàng)建“廉潔型”人民滿意站所
地稅事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，廉政建設(shè)是關(guān)鍵。該局認真分析黨風廉政建設(shè)面臨的新形勢，有針對性地加強教育引導，組織干部職工觀看反腐倡廉建設(shè)的電影《忠誠與背叛》，警示教育影片《一個檢察長的巧取豪奪》，為源頭治廉打下了堅實的基礎(chǔ)。注重抓住兩權(quán)監(jiān)督，盯住稅收征、管、查，減、免、罰，人、財、物“九大節(jié)點”，查找出業(yè)務、政務和黨務三類帶有共性的風險點304個，為干部識別防范風險提供了有效的行為指南和操作規(guī)范。對個體戶定稅實行納稅人行業(yè)代表、管理員、股隊長、分局長“四堂會審”,有效地遏制了“關(guān)系稅”、“人情稅”等問題的發(fā)生。充分發(fā)揮家庭成員的監(jiān)督預防作用，召開“家庭助廉”活動，與全體干部家屬簽訂《家庭助廉承諾書》，進一步提高地稅干部及其家屬廉潔自律意識和拒腐防變的能力。
（編輯 周波）
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