——記曾都區(qū)人力資源和社會保障局行政審批服務股先進集體
這群“娘子軍”用女性獨有的柔情、細心、耐力，堅守人社前沿窗口，用“23℃人社服務”讓每位辦事群眾乘興而來、滿意而歸；這群“娘子軍”以巾幗不讓須眉的勇氣和擔當，克難攻堅，以實干、巧干，闖出了人社優(yōu)化營商環(huán)境工作新天地；這群“娘子軍”敢于突破、勇于創(chuàng)新，打破陳規(guī)，打造行政審批新場景，讓企業(yè)、群眾少跑路……
曾都區(qū)人力資源和社會保障局行政審批服務股現(xiàn)有干部職工15人，其中女職工12人、占比80%。企業(yè)社會保險繳費申報核定、靈活就業(yè)人員繳費申報核定、就業(yè)登記、失業(yè)登記、失業(yè)保險金領(lǐng)取、社�？I(yè)務、不定時工作制審批、特殊工種報名、職稱申報……辦件量月月排名全區(qū)第一，但她們一如既往認真、負責、細致經(jīng)辦每一項業(yè)務、接待每一位辦事群眾，月月被評為“紅旗窗口”，各項工作受到上級及當?shù)攸h政部門的充分肯定。
真情服務，標準化流程暖人心
她們充分發(fā)揮女性細心、暖心特質(zhì)，踐行環(huán)境舒心、服務貼心、辦事省心、群眾放心的“23℃人社服務”標準。
內(nèi)強素質(zhì)外樹形象。以學習涵養(yǎng)素質(zhì)，以先進典型激勵成長，她們先后開展了“黨的二十大”讀書分享、“三思三創(chuàng)大討論”活動，透過學習討論、撰寫心得體會等形式加強巾幗干部職工對時下熱點的理解和關(guān)注。大力推行“陽光政務”，根據(jù)實際工作需要，進行業(yè)務流程公開、辦理事項告知等，將相關(guān)資料放置在辦事大廳，供企業(yè)群眾自行索取和參考。開展“局長走流程”活動，邀請“一把手”走進服務大廳，面對面與辦事企業(yè)和群眾開展交流，零距離體驗人社工作，摸情況、查問題、聽需求、抓整改，持續(xù)深化人社系統(tǒng)行風建設(shè)。
強化以人為本理念。作為窗口單位，干部職工的整體素質(zhì)很大程度上體現(xiàn)了單位的整體形象，她們定期開展禮貌禮儀培訓，牢固樹立“23℃人社服務”宗旨意識。圍繞環(huán)境舒心、服務貼心、辦事省心、群眾放心“四心”目標，不斷完善窗口服務制度規(guī)范，督促窗口人員認真落實“五制、四公開、三亮明”制度，打造群眾滿意的人社服務。
發(fā)揚無私奉獻精神。踴躍參加扶貧幫困、結(jié)對助學等活動，為貧困群體伸出援助之手，奉獻一片愛心。2022年在東城街道舜井道社區(qū)開展黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動——“一燈一桌椅，點亮書香夢圓夢微心愿”捐贈活動，動員廣大干部職工捐款近萬元，定向捐贈于曾都區(qū)困境青少年，改善困境青少年的生活和學習環(huán)境，促進青少年生理和心理健康，鼓勵青少年用功讀書，追逐心中夢想。
貫徹優(yōu)服務理念。按照服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋的要求，依托政務服務“好差評”系統(tǒng)，及時歸集評價信息。加強評價數(shù)據(jù)共享交換，形成自下而上的匯聚機制。做好差評數(shù)據(jù)篩查處理，完善差評核查、整改、反饋處置機制。加強評價數(shù)據(jù)的分析研判，定期調(diào)度人社政務服務好評率，及時制定完善政策措施，不斷提升企業(yè)群眾滿意度。窗口工作人員多次接到12345政務服務便民熱線表揚工單、多次被群眾點名感謝，截至2022年底，區(qū)人社政務服務好評率100%，高于全市平均水平，全年累計辦件117614件，女性辦件占比90%。
克難攻堅，優(yōu)化營商環(huán)境有突破
她們以巾幗不讓須眉的魄力與實干投身全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作，2022年區(qū)人社優(yōu)化營商環(huán)境勞動力市場監(jiān)管指標，由全省第三梯隊躍升至第一梯隊，前進39名。
規(guī)范建設(shè)服務場所。全力推進勞動監(jiān)察、勞動仲裁辦公場所規(guī)范化建設(shè)，勞動保障局、勞動人事爭議仲裁院搬遷新址辦公，標準化仲裁院、一站式調(diào)解沖裁服務大廳建設(shè)得到各級領(lǐng)導肯定。
提升窗口服務質(zhì)量。推動人社政務服務整合，理順政務服務機構(gòu)設(shè)置、職能定位、人員配置和窗口布局，積極推行“前臺綜合受理、后臺分類經(jīng)辦”模式，各業(yè)務經(jīng)辦機構(gòu)292項服務事項全部進駐政務服務窗口，均以實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率100%。
構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。面對疫情常態(tài)化下的新型勞動關(guān)系和更加頻發(fā)的勞動保障舉報投訴案件，她們加大了舉報投訴案件的協(xié)調(diào)處理力度，堅持把調(diào)解貫穿于案前、案中和案后全過程，最大限度減少用人單位和勞動者的人力成本，最大限度的化解勞資雙方矛盾，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。
安全監(jiān)管社保基金。進一步完善基金風險防控工作機制，扎實開展社保基金提升和社�；饘ｍ椪位顒�，加大稽核處理力度。疑點數(shù)據(jù)清理41955條，其中核實疑點數(shù)據(jù)41955條，核準問題數(shù)據(jù)99條，追回基金損失56.2萬元。
創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務讓群眾少跑路
她們發(fā)揚實干精神，深入推進“高效辦成一件事”改革，她們積極探索，大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)更多政務服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，大大精簡辦事流程，縮短辦事時間。
深入提供集成化服務。圍繞市場主體和人民群眾生產(chǎn)生活全周期系列“場景”，依托省“一事聯(lián)辦”平臺，推動跨部門高頻服務事項“一口受理”、并聯(lián)辦理，實現(xiàn)市場主體和服務對象“一件事”事項打包辦理，高頻服務事項在規(guī)定辦理時限基礎(chǔ)上提速50%。“職業(yè)中介開辦一件事”作為全省首批兩試點之一，經(jīng)湖北省人社廳認定并復制推廣，實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨區(qū)域，多環(huán)節(jié)、多事項聯(lián)辦，讓企業(yè)群眾“少跑腿”“快辦事”。
深入提供一窗化服務。堅持線上線下服務一體推進、有機融合，實現(xiàn)線上服務同源、線下服務一窗。持續(xù)推廣鄂匯辦APP、電子社�？ā⒊愅ǖ仁謾C移動服務，推動更多事項通過全省統(tǒng)一政務服務入口辦理。
深入提供精細化服務。通過深化數(shù)據(jù)賦能，探索政務服務領(lǐng)域電子證照證明應用場景，區(qū)人社局政務服務窗口在出具“湖北省養(yǎng)老保險待遇計算表”時，直接電子簽章，無需加蓋實體印章，大大精簡辦事流程，縮短辦事時間。截至2022年底，共使用了543176次。同時，充分運用大數(shù)據(jù)新技術(shù)，主動精準識別政策對象，實現(xiàn)免申報、免填表、免跑動的“政策找企、政策找人”。聚焦老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體“急難愁盼”，不斷優(yōu)化線上線下服務渠道，加快實施線上平臺“適老化”改造，設(shè)置完善線下服務綠色通道、綠色窗口，特殊情況下應積極主動提供上門幫辦暖心服務。
深入提供就近化服務。合理規(guī)劃布局線上線下和自助服務網(wǎng)點，積極開展與銀行、郵政、基層平臺等合作，推動更多高頻服務事項向鄉(xiāng)村兩級延伸，滿足企業(yè)群眾“就近可辦”“多點能辦”需求，逐步形成以人社自主經(jīng)辦服務為主體、相關(guān)機構(gòu)合作經(jīng)辦服務為補充的“一主多輔”網(wǎng)點化、規(guī)范化服務格局，打造人社便民服務圈。持續(xù)優(yōu)化“人社政務服務電子地圖”應用，及時采集更新人社政務服務網(wǎng)點信息，方便企業(yè)群眾精準查詢、一鍵導航。截至2022年底，第一批高頻服務事項下沉鎮(zhèn)級累計辦件15664件。
日常工作中，她們也是急人所急、憂人所憂，勤勤懇懇、無私奉獻，充分發(fā)揮婦女“半邊天”作用，各項工作受到了上級和群眾的一致好評。2022年，被國管局、中直管理局、國家發(fā)展改革委、財政部授予節(jié)約型機關(guān)，被中共隨州市委、隨州市人民政府授予隨州市教育先進集體，被共青團隨州市委授予全市五四紅旗團支部；2022年8月，“職業(yè)中介開辦一件事”經(jīng)湖北省人力資源和社會保障廳審核，在全省上線復制推廣；2022年9月，行政審批服務股副股長楊巍同志收到湖北省社保中心感謝信，表揚其在養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌工作期間的出色表現(xiàn)……
行政審批服務股的這群“娘子軍”表示，成績只能代表過去，新征程就在腳下，在今后的工作中，將一如既往兢兢業(yè)業(yè)、克難攻堅、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，用實際行動餞行人社“服務一生、保障一生”的宗旨，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻巾幗力量。
（編輯 周波）
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