近日，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)客服電話的信任度，富德生命人壽客戶服務(wù)部服務(wù)再次升級(jí)，打造了“95535”客服熱線專屬名片，客戶接到“95535”來電后，手機(jī)屏幕將顯示富德生命人壽的公司簡(jiǎn)稱、企業(yè)LOGO、企業(yè)形象的宣傳語(yǔ)。
富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為客戶服務(wù)的重要窗口，富德生命人壽 “95535” 客服熱線將秉承“責(zé)任、專業(yè)、效率、熱情”的客服文化，不斷提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)悉，在客戶服務(wù)上，富德生命人壽首創(chuàng)了“帶息理賠”服務(wù)，對(duì)購(gòu)買該公司傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人身故后，除了給付的保險(xiǎn)金，公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險(xiǎn)金利息。除此之外，公司還先后推出了“1234特色關(guān)愛理賠”服務(wù)和“精英代理人理賠”服務(wù)，使消費(fèi)者理賠程序更為簡(jiǎn)便，真正做到用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐對(duì)客戶關(guān)懷。今年初，富德生命人壽借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出銀保行業(yè)首款在線售后服務(wù)軟件——生命云服務(wù)APP，其具備“在線回訪”功能、“收益查詢”和“在線保全”等功能，極大地改善了傳統(tǒng)電話回訪時(shí)隔長(zhǎng)、效率低、方言導(dǎo)致溝通不暢等問題。
今年3月份，富德生命人壽憑借優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)和服務(wù)優(yōu)化，榮獲“2015影響中國(guó)品牌50強(qiáng)”的美譽(yù)，成為三家獲此殊榮的保險(xiǎn)企業(yè)之一。據(jù)悉，作為以提供服務(wù)為主的保險(xiǎn)公司，富德生命人壽一直以來堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化提升客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
富德人生人壽方面稱，公司2016年將圍繞“大運(yùn)營(yíng)”打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹立優(yōu)于行業(yè)的服務(wù)理念，建立優(yōu)于行業(yè)的服務(wù)體系，加強(qiáng)外部客戶服務(wù)體驗(yàn)，使客戶全時(shí)全地、便捷高效享受富德生命人壽的高質(zhì)服務(wù)。
（編輯 余露） |
