為了有效改善售后服務質(zhì)量，富德生命人壽嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出銀保渠道首款在線售后服務軟件——生命云服務APP。據(jù)介紹，這款APP創(chuàng)新性地具備“在線回訪”功能，極大改善傳統(tǒng)電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題，提升了客戶回訪體驗。除此之外，還具備“收益查詢”和“在線保全”功能。通過“收益查詢”，客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產(chǎn)品的詳盡收益情況，做到公開透明；而“在線保全”則助力線上投�？蛻糇悴怀鰬艏纯奢p松享受“產(chǎn)品到期、資金到賬”的一站式服務體驗。
富德生命人壽表示，面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮，作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的保險迎來了眾多機遇和挑戰(zhàn)。而充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務質(zhì)量、升級客戶服務體驗，是富德生命人壽擁抱互聯(lián)網(wǎng)的舉措之一。
（編輯 周波）
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