“您好，請問是蔣××女士嗎？這里是富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司的客服人員。”2016年4月13日，遠(yuǎn)在意大利的客戶蔣女士接到了來自大洋彼岸富德生命客服人員的回訪電話。
蔣女士于2012年7月投保了富德生命人壽富貴花年金保險(xiǎn)，于2015年7月在富德生命人壽申請了保單貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)在2016年1月還款，但是當(dāng)客戶服務(wù)人員在臨近貸款期滿對客戶進(jìn)行還貸提示時(shí)，卻無法聯(lián)系到蔣女士，其手機(jī)長期關(guān)機(jī)。為了保障客戶權(quán)益，防止客戶因遺忘貸款導(dǎo)致利息損失，富德生命人壽客服人員采取多種方式試圖與蔣女士取得聯(lián)系，歷經(jīng)幾番周折，經(jīng)過多方努力后，客服人員終于打聽到蔣女士因工作現(xiàn)在意大利，并找到了其在意大利的聯(lián)系電話。為了不打擾客戶，客服人員專門查詢了意大利與中國的時(shí)差，避開客戶休息時(shí)間，終于撥通了蔣女士的電話，對其貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了服務(wù)提示。
遠(yuǎn)在歐洲的蔣女士接到電話后，在對富德生命居然越洋打來服務(wù)電話感到吃驚的同時(shí)，也對富德生命客服人員的執(zhí)著和熱情非常感動(dòng)，對富德生命細(xì)致耐心的服務(wù)贊不絕口。萬水千山隔不斷富德生命對客戶的關(guān)愛，一通小小的越洋電話承載了富德生命人壽對客戶永恒的承諾——“一切為了客戶，為了客戶一切”。
（編輯 周波）
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