2015年富德生命人壽首創(chuàng)精英代理人理賠服務以及理賠上門實時到賬服務，簡單來說就是精英代理人將扮演理賠人員的角色，當客戶發(fā)生風險事故時，精英代理人可直接為客戶提供理賠服務，使消費者理賠更加方便。在傳統(tǒng)的保險公司理賠業(yè)務中，投保人在出險即發(fā)生意外事故時不得不通過代理人作為中間人，由其向理賠人員進行相關信息的傳遞，理賠時間延長，甚至由于信息傳遞有誤導致理賠糾紛。
富德生命人壽此次推出的精英代理人現(xiàn)場理賠服務，消費者在發(fā)生事故之后與代理人聯(lián)系，第一時間獲得相應的理賠服務。即客戶剛入院在資料不齊全的情況下，對于出險事實明確無需調查的案件，精英代理人利用移動平板提前向客戶支付部分理賠款，緩解客戶醫(yī)療費用壓力。而對于責任明確的小額醫(yī)療理賠，公司理賠人員就可利用移動平板為客戶提供上門理賠、賠款實時到賬的服務。
此次首創(chuàng)的“精英代理人現(xiàn)場理賠服務”結合了之前上線的“移動理賠”業(yè)務。“移動理賠”是富德生命人壽利用互聯(lián)網技術簡化繁瑣的理賠程序，代理人通過移動平臺可進行實時轉賬，大大緩解客戶醫(yī)藥費負擔壓力。
近年來，富德生命人壽以用戶為中心，不斷進行服務創(chuàng)新，在簡化流程及強化服務體驗方面進行不斷嘗試，力求最大程度上解決消費者在整個投保——理賠過程中可能遇到的各種問題，致力于提供更優(yōu)質的服務，優(yōu)化消費者體驗。
富德生命人壽多年來積極進行創(chuàng)新優(yōu)化，推出理賠直通車、“1234特色關愛理賠”、“帶息理賠”等特色服務受到廣大消費者支持。2015年，富德生命人壽年度規(guī)模保費突破1600億，這意味著中國保險行業(yè)的“千億俱樂部”再添生力軍，這背后正是消費者對于富德生命人壽的認可和信任。
富德生命人壽之所以如此重視理賠服務，是因為公司始終堅持“富及民眾，德行天下”的核心價值觀與“內誠于心，外信于行”的經營理念，將創(chuàng)新和關愛服務融為一體，同客戶一起攜手提升生命價值。
（編輯 周波）
|
