近日，富德生命人壽石家莊中支通過多方渠道為客戶尋找在國外工作但無法聯(lián)系的親屬，順利完成回訪工作，最終將滿期金支付給客戶。
據(jù)了解，霍女士五年前在兒子孫先生陪伴下一同在農(nóng)行辦理了一份生命人壽金惠兩全分紅保險，被保險人為霍女士兒子�，F(xiàn)在該保險滿期了，霍女士因患有腦血栓及腎病綜合癥，目前急需錢治病，想領(lǐng)取這筆滿期金。按照合同約定滿期金的領(lǐng)取需要被保險人親自辦理相關(guān)手續(xù)及親筆簽字，可是被保險人孫先生長期在阿爾吉利亞做翻譯工作，雖然不定時與家里通過電話聯(lián)系，但家里并沒有他的聯(lián)系方式。富德生命人壽石家莊中支急客戶之所急，想盡一切辦法幫助客戶領(lǐng)取滿期金，多方渠道尋找被保險人孫先生。最終通過中國駐阿爾及利亞大使館的幫助找到了孫先生。富德生命人壽總公司通過國際電話，順利完成了對孫先生的電話回訪工作，并通過郵件往來辦理了相關(guān)手續(xù)。很快，富德生命人壽石家莊中支就將滿期金支付給霍女士。
霍女士對富德生命人壽石家莊中支客服人員的熱情周到的服務(wù)表示非常滿意，稱客服人員真正做到了盡職盡責(zé)，為客戶解憂。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個響亮的口號，而是每一位客戶服務(wù)人員從思想根源上就該樹立的意識。只有真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，才能真正做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心，讓服務(wù)永無止境。
(編輯 周波)
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