作為一家全國性的專業(yè)壽險公司，富德生命人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富德生命人壽”）一直把客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的試金石。除在業(yè)內(nèi)率先推出“帶息理賠”舉措外，具有富德生命人壽特色的“1234”關愛理賠服務也充分體現(xiàn)出了公司“以人為本，以客為尊”的服務理念。
為提升保險理賠便捷性，日前，富德生命人壽開設了專業(yè)的理賠專屬系統(tǒng)——精英理賠專屬系統(tǒng)。這一理賠方式一經(jīng)推出，就迎來客戶們的歡呼。它就像一個簡單的現(xiàn)場理賠服務，比如:當客戶出險時，精英代理人或理賠人員可通過移動終端的“理賠直通車”提前向客戶給付部分理賠款，真正做到先賠付后審核，使保險理賠更方便快捷。
富德生命人壽自成立以來，無論賠案大小，無論地域遠近，一直堅持“主動理賠”的服務原則，真正讓客戶體驗足不出戶的理賠服務，讓客戶感受比客戶還著急的理賠服務。為進一步提升客戶滿意度，增強客戶對客服電話的信任度，富德生命人壽近期對客戶服務再次升級，打造了“95535”客服熱線專屬名片——裝有360手機衛(wèi)士等安全軟件的客戶接到95535來電后，將顯示富德生命人壽的公司簡稱、企業(yè)LOGO、企業(yè)形象的宣傳語。
作為客戶服務的重要窗口，富德生命人壽“95535”客服熱線將秉承“責任、專業(yè)、效率、熱情”的客服文化，不斷提升客戶體驗，為客戶提供優(yōu)質服務。通過不斷的技術創(chuàng)新、優(yōu)化服務流程，富德生命人壽客戶服務熱線已達到行業(yè)領先水平。
（編輯 余露）
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