在售后服務(wù)過程中，很多消費(fèi)者都有過這樣的體驗(yàn)：自己和客服人員溝通時(shí)，因?yàn)閷?duì)專業(yè)術(shù)語的不熟悉或是方言差異，導(dǎo)致溝通不暢，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還會(huì)鬧出很多笑話，幾年前網(wǎng)上熱傳的“倒鴨子”事件便是一個(gè)經(jīng)典案例。
為了有效改善售后服務(wù)質(zhì)量，富德生命人壽嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出銀保渠道首款在線售后服務(wù)軟件——生命云服務(wù)APP。據(jù)介紹，這款A(yù)PP創(chuàng)新性地具備了“在線回訪”功能，極大地改善了傳統(tǒng)電話回訪時(shí)隔長(zhǎng)、效率低、方言導(dǎo)致溝通不暢等問題，提升了客戶的回訪體驗(yàn)。除此之外，其還具備“收益查詢”和“在線保全”功能。通過“收益查詢”，客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產(chǎn)品的詳盡收益情況，做到公開透明；而“在線保全”則助力線上投�？蛻糇悴怀鰬簦纯奢p松享受產(chǎn)品到期資金到賬的一站式服務(wù)體驗(yàn)。
富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)日益白熱化的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的保險(xiǎn)亦迎來了眾多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)是富德生命人壽擁抱互聯(lián)網(wǎng)的舉措之一。據(jù)悉，在保險(xiǎn)理賠及售后服務(wù)方面，富德生命人壽一直秉承“內(nèi)誠(chéng)于心、外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新、提升，曾在業(yè)內(nèi)首推 “帶息理賠”服務(wù)，并首創(chuàng)精英代理人理賠服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，受到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
（編輯 周波） |
