日前，由《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2015中國(guó)保險(xiǎn)“年度影響力十大賠案”暨“年度服務(wù)創(chuàng)新”專業(yè)評(píng)選活動(dòng)結(jié)果揭曉，其中，富德生命人壽理賠案例——“人民教師自駕車禍遇險(xiǎn) 百萬理賠延續(xù)愛與責(zé)任”入選2015中國(guó)保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)）年度影響力十大賠案。
2015年2月11日上午，湖南省瀏陽市永安鎮(zhèn)收費(fèi)站附近發(fā)生一起三車碰撞事故，其中，教師婁先生當(dāng)場(chǎng)死亡。而婁先生曾于2015年1月27日通過富德生命人壽湖南分公司為本人投保了2份《生命安行無憂兩全保險(xiǎn)》，基本保額分別10萬元。
接到報(bào)案后，富德生命人壽總分聯(lián)動(dòng)，迅速成立專案小組，第一時(shí)間啟動(dòng)重大案件處理程序。第一時(shí)間安排公司工作人員上門慰問并提供指導(dǎo)，并且在客戶收集齊資料后短短3天就完成了賠付。值得一提的是，除了按照基本保險(xiǎn)金額的10倍快速賠付200萬元的身故保險(xiǎn)金，該公司還根據(jù)其推出的“帶息理賠”特色服務(wù)，向受益人支付了1775.34元的身故利息。
“婁先生發(fā)生車禍本身是一件很不幸的事件，但不幸中的萬幸是他生前購(gòu)買了比較高額的‘生命安行無憂兩全保險(xiǎn)’，從而，在他因交通事故導(dǎo)致身故時(shí)，保障了家人經(jīng)濟(jì)生活的基本穩(wěn)定。”北京工商大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任王緒瑾表示帯息理賠既能使客戶獲得更高保障，也有利于提高理賠效率，而高額的壽險(xiǎn)保障則穩(wěn)定家庭生活的一種重要有效手段。
據(jù)了解，“帶息理賠”是富德生命人壽為體現(xiàn)人性化經(jīng)營(yíng)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種服務(wù)承諾，即對(duì)于給付的身故保險(xiǎn)金，該公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險(xiǎn)金利息，采取銀行活期存款利率計(jì)算，不包括年金險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等險(xiǎn)種。“帶息理賠”意味著保險(xiǎn)企業(yè)將為理賠手續(xù)辦理的時(shí)間“買單”，這在一定程度上也大大提高了理賠效率。。
據(jù)富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人士介紹，除了在業(yè)內(nèi)首次推出“帶息理賠”服務(wù)，2015年該公司還首創(chuàng)精英代理人理賠服務(wù)以及理賠上門實(shí)時(shí)到賬服務(wù)。精英代理人理賠服務(wù)即客戶剛?cè)朐涸谫Y料還不齊全的情況下，對(duì)于出險(xiǎn)事實(shí)明確無需調(diào)查的案件，該公司精英代理人利用移動(dòng)平板提前向客戶支付部分理賠款，進(jìn)而為緩解客戶醫(yī)療費(fèi)用壓力。而對(duì)于責(zé)任明確的小額醫(yī)療理賠，該公司理賠人員利用移動(dòng)平板為客戶提供上門理賠、賠款實(shí)時(shí)到賬的服務(wù)。
“我們一直本著‘客戶至上、用心服務(wù)’的理念服務(wù)好每一位客戶，在服務(wù)中不斷超越、不斷創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、更加迅速、更加周到的理賠服務(wù)。”富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人士表示理賠一直是保險(xiǎn)行業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，近年來該公司積極創(chuàng)新理賠方式，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
（編輯 周波） |
