3月15日，以“誠(chéng)信保險(xiǎn)，自主消費(fèi)”為主題的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)周戶外宣傳咨詢活動(dòng)在隨州市解放路集中進(jìn)行，本次活動(dòng)是由隨州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織，政府相關(guān)職能部門及各企事業(yè)單位參加。富德生命人壽隨州中支也參加此次活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，以普及保險(xiǎn)基本知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)保險(xiǎn)消費(fèi)理念為重點(diǎn)，面向社會(huì)開展保險(xiǎn)知識(shí)的公從宣傳教育，全面傾聽保險(xiǎn)消費(fèi)者的心聲，全力在2016年推行“誠(chéng)信保險(xiǎn)，自主消費(fèi)”為主題的消費(fèi)者權(quán)益年。
3月14日、15日兩天，富德生命人壽隨州中支在客服柜面開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接待保險(xiǎn)消費(fèi)者8名。通過總經(jīng)理接待日活動(dòng)，認(rèn)真傾聽，及時(shí)了解保險(xiǎn)消費(fèi)者的相關(guān)訴求，有效解除保險(xiǎn)消費(fèi)者的各種困惑及問題，搭建公司與保險(xiǎn)消費(fèi)者的直通平臺(tái)，獲得來訪保險(xiǎn)消費(fèi)者的一致好評(píng)。
為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，近兩年富德生命人壽不斷投入加快電子化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，繼去年開通在線服務(wù)、微信投訴受理、官網(wǎng)投訴等新窗口后，今年全力推行保全前置服務(wù)、訪后付傭及線上回訪等官網(wǎng)投訴和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，希望為客戶提供更多渠道的便捷服務(wù)體系，目前已取得較好反饋。
（編輯 周波）
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