3月4日，富德生命人壽保險(xiǎn)公司襄陽中支客服人員黃雪菲接到客戶劉先生來電，稱在建設(shè)銀行襄樊車橋支行購(gòu)買富德生命人壽一份20萬的理財(cái)保險(xiǎn)已經(jīng)滿期，電話要求工作人員馬上給他辦理，客服人員黃雪菲經(jīng)過身份核實(shí)查詢后，告知?jiǎng)⑾壬k理滿期手續(xù)需本人親自到柜面辦理，公司周一至周五是正常辦理業(yè)務(wù)的，劉先生一聽非常著急，稱自己好不容易抽時(shí)間回來辦理，又趕上周末，而自己的生意又急等用錢，周一又要去外地。客服人員黃雪霏了解情況后，面帶微笑非常堅(jiān)定地對(duì)著電話說：“這樣吧劉先生，那您明天上午拿上相關(guān)資料到我們公司前臺(tái)來辦理吧，我姓黃，您來了直接找我就行了，我在公司等您，可以嗎？”劉先生一聽非常高興，連聲感謝。
第二天快12點(diǎn)的時(shí)候，一位中年男子急沖沖來到襄陽中支柜面，看到工作人員立馬上去連聲道歉：“不好意思，不好意思，有點(diǎn)事耽誤了，讓你一直等著，真是不好意思.”客服人員小黃接過客戶的資料，微笑著說：“沒事的，您請(qǐng)做，先喝杯水,歇一下”.小黃很快為劉先生辦理好了相關(guān)手續(xù)，臨走時(shí)劉先生握著小黃的手仍是連聲道謝，要請(qǐng)小黃吃飯，小黃羞澀地說：“這是我應(yīng)該做的，公司的宗旨就服務(wù)客戶”。劉先生對(duì)富德生命人壽員工這種無私奉獻(xiàn)的精神和服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)和肯定。
（編輯 周波） |
