自2014年10月面世以來，富德生命人壽“移動理賠”已一歲有余。截至目前，共計完成了上千件案件的處理。客戶不用再拿著厚厚的出險資料，辛辛苦苦地來到公司柜面進行出險資料受理，在家輕輕滑動手指、點擊鼠標即可實現(xiàn)出險資料的提交，隨即完成案件的賠付；亦可拿起手機拔打富德生命人壽出險報案熱線，隨即便有理賠人員提供上門服務。“移動理賠”為客戶提供方便、快捷、實時支付的溫馨服務。
富德生命人壽“移動理賠”涵蓋以下兩個內容：自助理賠及理賠直通車服務。自助理賠包含手機端及PC端服務平臺，客戶可通過關注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進度查詢。理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個上門、“零距離”現(xiàn)場實時賠付的服務。
案例回顧：
富德生命人壽湖北分公司完成首例精英代理人理賠
2015年9月29日，富德生命人壽代理人了解到客戶張女士的女兒于8月26日意外骨折，在武漢市兒童醫(yī)院住院治療。出院當天，代理人即前往張女士家中探望客戶，并現(xiàn)場支付賠款，當場給付理賠款。在線支付不到一分鐘，客戶就收到了到賬通知。客戶對富德生命人壽的理賠速度贊賞不已。
18分鐘賠付成功 富德生命人壽快捷理賠更省心
——富德生命人壽北京分公司完成首例移動理賠
2015年10月23日，客戶鄭先生來北京分公司柜面辦理業(yè)務，而26日，理賠人員就到達現(xiàn)場進行理賠，從審核資料、錄入信息、理算金額到提起付款，18分鐘后鄭先生就收到了理賠款。
客戶評價：“富德生命人壽的理賠服務實在太讓人驚訝了! 沒想到才僅僅18分鐘就收到你們支付的理賠款了，我從來沒見過這么快的理賠服務，看來選擇富德生命人壽真的沒有錯……
在北方寒夜感受四季如春
——富德生命人壽青島分公司完成首例移動賠付
2015年8月31日，客戶宋先生在富德生命人壽青島分公司黃島中支購買了《生命安行無憂兩全保險》、《生命附加意外門急診醫(yī)療保險》，11月份在工作時不慎摔倒受傷，行動不便，遂電話報案。 11月24日，青島分公司接到客戶報案電話后第一時間安排工作人員趕往客戶家中慰問、探視。在寒冷的風雪中，核實案情后，工作人員立即通過公司移動理賠服務終端為客戶現(xiàn)場支付了理賠預付款。
客戶評價：“你們公司的理賠一點都不難，通過這件事，我感受到了富德生命人壽真誠的服務和態(tài)度。”
（編輯 周波） |
