一份被客戶家屬遺忘了一年多的保單，在富德生命人壽主動(dòng)理賠服務(wù)的幫助之下，成功獲得了理賠。
2016年元旦前夕，富德生命人壽濟(jì)南分公司接到了市民石女士的報(bào)案，稱自己一年多前已經(jīng)去世的老伴生前曾在富德生命人壽購買了一份保險(xiǎn)，因保單是老伴所購買，家人對(duì)此并不知情，事隔一年多后才在無意之中發(fā)現(xiàn)保單的存在。由于時(shí)間比較久遠(yuǎn)，加之身故證明原件已交其單位或其他部門辦理業(yè)務(wù)，這讓石女士對(duì)理賠犯了難，遂致電富德生命人壽咨詢理賠事宜。
濟(jì)南分公司工作人員隨即對(duì)該保單信息進(jìn)行了詳細(xì)查詢，得知被保人購買的是公司一份銀行理財(cái)產(chǎn)品，有效期為2011年6月至2016年6月，投、被保人均為其本人，且沒有指定受益人。若被保人正常生存，該保單至2016年6滿期后，便可以取得很不錯(cuò)的收益�？墒朗码y料，被保人于2014年11因病不幸身故了。
此事相當(dāng)特殊，一方面因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)，申請(qǐng)資料不齊全；另一方面，申請(qǐng)理賠需要齊全的資料。而石女士已是60多歲的老人，考慮到其年齡較大，行動(dòng)不便，工作人員向她告知相關(guān)業(yè)務(wù)流程后，表示隨時(shí)和她保持聯(lián)系，讓她放心。而理賠需要提供的資料和手續(xù)，可以交由其女兒——宮女士負(fù)責(zé)。工作人員將所需的申請(qǐng)資料一一告知宮女士，并協(xié)助她查詢相應(yīng)的辦理部門和地址，同時(shí)還主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)單位部門幫助協(xié)調(diào)，在富德生命人壽工作人員的熱心和真誠幫助下，通過一番努力，理賠申請(qǐng)資料終于準(zhǔn)備齊全。
但此時(shí)又一個(gè)新的問題出現(xiàn)了，由于宮女士平時(shí)工作比較忙，且工作單位距富德生命人壽濟(jì)南本部路途較遠(yuǎn)。工作人員毫不猶豫地告知宮女士，讓她安心工作，富德生命人壽理賠人員會(huì)親自到她單位拿取資料。伴隨著2015年最后一天的夕陽西下，宮女士父親的理賠資料準(zhǔn)備事宜終于圓滿完成。
2016年的第一個(gè)工作日，工作人員立即對(duì)此案件進(jìn)行審核處理，并在當(dāng)天予以結(jié)案，賠付金額114947元整。對(duì)于公司工作人員在整個(gè)案件處理中所表現(xiàn)的周到、積極的服務(wù)態(tài)度，宮女士一家給予高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。
（編輯 周波） |
