近年來(lái)，移動(dòng)終端設(shè)備迅猛普及。富德生命人壽客戶服務(wù)緊跟潮流，不斷創(chuàng)新，近期，在公司原有“電子簽名”技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的“保單電子回執(zhí)”功能，得到大幅推廣應(yīng)用，進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 據(jù)悉，利用“保單電子回執(zhí)”功能，客戶收到保單后可以在平板上簽收電子回執(zhí)、直接完成回執(zhí)回銷，實(shí)現(xiàn)“回執(zhí)無(wú)紙化”；而業(yè)務(wù)工作人員則可以不再為及時(shí)交回回執(zhí)而往來(lái)奔波；回執(zhí)管理人員更可以省去掃描回執(zhí)這道傳統(tǒng)工序，把更多的精力放到回執(zhí)真實(shí)有效性的復(fù)核上去，實(shí)現(xiàn)“一舉三贏”。
值得一提的是，富德生命人壽“保單電子回執(zhí)”自7月份開始推廣以來(lái)，使用率大幅增長(zhǎng)。據(jù)富德生命介紹，相比前一月份，9月份對(duì)此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用環(huán)比增長(zhǎng)4倍多，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。有員工表示，“使用電子回執(zhí)，節(jié)省下來(lái)的時(shí)間精力可以拜訪更多的客戶，充分提高服務(wù)效率。”
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以來(lái)，富德生命人壽充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)客戶端和移動(dòng)支付工具，以E服務(wù)平臺(tái)打造“口袋里的保險(xiǎn)”，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作。目前該公司已建起包括富德生命官網(wǎng)、E動(dòng)生命app、微信公眾號(hào)、E服務(wù)自助終端等多平臺(tái)服務(wù)途徑。
（編輯 周波）
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