近日來，富德生命不但在資本市場動作頻繁，內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)、技能提升也不甘示弱。據(jù)悉，繼剛剛結(jié)束的運(yùn)動大會后，富德生命人壽“首屆客服技能大比拼競賽”也將于近期亮相。
“客服人員的形象和基本素養(yǎng)直接影響到顧客對企業(yè)的看法和認(rèn)知。尤其在保險企業(yè)，客服人員更需要具備精湛的專業(yè)知識、過硬的心理素質(zhì)、靈活的溝通及應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感及榮譽(yù)感。此次，富德生命客服技能大賽發(fā)動全國35家分公司積極參與，通過活動達(dá)到讓客服人員‘學(xué)知識、比技能、促服務(wù)、樹形象’的目的。”富德生命人壽總公司負(fù)責(zé)人介紹。
此次客服技能大比拼競賽的知識面將涉及保險法、柜面管理、保全業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)、VIP管理、單證管理、咨詢投訴等，這將全面考核一個客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平。據(jù)悉，根據(jù)比賽規(guī)則，每家分公司僅有一個參賽名額可以參加總公司決賽。
“保險客服的日常工作比較單調(diào)，雖然參加活動有壓力，但覺得會很有趣。如果通過自己的努力能代表分公司出戰(zhàn)，更是一種成就感。”從事客服工作的員工如此說道。
（編輯 周波） |
