富德生命電話中心服務(wù)再升級(jí)
推出“7×24小時(shí)”新單預(yù)約回訪服務(wù)
編鐘之聲報(bào) 隨州都市網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升客戶滿意度，富德生命人壽電話中心近期服務(wù)再次升級(jí)，開通了“7×24小時(shí)”新單預(yù)約回訪服務(wù)。自此，客戶簽收保單回執(zhí)后，可隨時(shí)撥打全國統(tǒng)一客服熱線95535，也可以通過當(dāng)?shù)胤�、支公司進(jìn)行新單預(yù)約回訪，預(yù)約回訪時(shí)間不再受工作時(shí)間限制，此項(xiàng)服務(wù)極大地方便了客戶。
作為客戶服務(wù)的重要窗口，富德生命人壽電話中心一直致力于服務(wù)水平及客戶體驗(yàn)的提升，通過多種舉措，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化服務(wù)流程、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段，電話中心客戶服務(wù)不斷升級(jí)。
推出四項(xiàng)差異化創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化95535服務(wù)的客戶體驗(yàn)：在壽險(xiǎn)行業(yè)率先推出7*24小時(shí)人工服務(wù)；設(shè)立VIP客戶及業(yè)務(wù)員專屬服務(wù)通道，確保重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象服務(wù)體驗(yàn)；依托官網(wǎng)、微信平臺(tái)開通網(wǎng)上在線座席服務(wù)；結(jié)合E服務(wù)自助終端開通95535視頻客服功能。同時(shí)，電話中心通過增加人力配置、排班優(yōu)化、技能提升等內(nèi)部挖潛措施，不斷提升電話接通率，2014年95535實(shí)現(xiàn)接通率96%，達(dá)到壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先水平。
推出五項(xiàng)個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化新契約回訪客戶體驗(yàn)。根據(jù)客戶所在地的方言特色、作息時(shí)間，分地區(qū)、分時(shí)段開展回訪工作；結(jié)合老年人群體的特點(diǎn)制定老年人專用回訪話術(shù)；對(duì)VIP客戶、高額件投�？蛻粼O(shè)置專屬回訪服務(wù)團(tuán)隊(duì)；行業(yè)首創(chuàng)視頻回訪服務(wù)與公司移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)有效銜接；在各互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)推行線上回訪服務(wù)。
“更高品質(zhì)，更優(yōu)體驗(yàn)”，富德生命電話中心將以此為目標(biāo)，通過不斷的服務(wù)升級(jí)，快速向“行業(yè)一流”客戶聯(lián)絡(luò)中心的目標(biāo)邁進(jìn)。
（編輯 周波） |
