“天天3•15，誠信365”。4月20日，我市各金融機(jī)構(gòu)20余家單位積極行動(dòng)，組成專班，在繁華的解放路中段“擺攤設(shè)點(diǎn)”，舉行以普及金融知識(shí)、提升公眾金融安全意識(shí)、維護(hù)金融良好聲譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、履行公眾教育的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為目的的宣傳服務(wù)活動(dòng)。
“真是太好了，來看熱鬧收獲還真大，通過現(xiàn)場(chǎng)了解咨詢，我不但知道權(quán)益受損該怎樣維權(quán)，還學(xué)了不少國家的金融政策知識(shí)，如何識(shí)別假幣，怎樣避免收到假幣、遇到假幣后怎么辦，及很多金融理財(cái)?shù)闹R(shí)。”市民李女士興致勃勃地說道。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民紛紛圍上來，鑒假幣、了解理財(cái)產(chǎn)品，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。來自我市人民銀行及各商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證劵等各單位遴選金融知識(shí)豐富、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力佳的工作人員，在各自單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，現(xiàn)場(chǎng)講解假幣辨識(shí)訣竅，介紹宣傳展牌上的各類宣傳內(nèi)容，發(fā)放“銀行服務(wù)收費(fèi)”、“銀行理財(cái)知識(shí)”及“反假貨幣宣傳手冊(cè)”等各種材料，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，教育引導(dǎo)居民防范電話、短信等詐騙行為。為市民理財(cái)帶去“財(cái)技”，教廣大居民識(shí)別與防范金融詐騙、正確使用銀行卡……以更多的角度、渠道，向社會(huì)公眾介紹金融消費(fèi)者權(quán)益。
一些金融單位的負(fù)責(zé)人在街頭充當(dāng)大堂經(jīng)理，傾聽客戶的心聲，解答客戶疑問。向居民介紹服務(wù)收費(fèi)遵循的原則，金融消費(fèi)者的權(quán)利，甄別銀行合理收費(fèi)的方法，宣傳免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等金融知識(shí)。市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任、人民銀行隨州中支副行長袁海松，中支行辦公室主任陳剛等，到現(xiàn)場(chǎng)查看了解宣傳活動(dòng)情況，解決相關(guān)問題。
隨著社會(huì)發(fā)展，各類金融活動(dòng)已廣泛滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，但金融消費(fèi)糾紛也不斷增多，這在一定程度上降低了消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任度。我市去年率先在全省開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作，建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制。制定了“隨州市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案”、“管理辦法”和相關(guān)文件。在人民銀行服務(wù)大廳設(shè)立消費(fèi)保護(hù)受理窗口，抽調(diào)人民銀行、各銀行機(jī)構(gòu)、證券和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的工作人員輪流職守，共同處理。全市金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在《隨州市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾書》上簽字，并通過媒體公示，向社會(huì)公眾作出承諾。各金融機(jī)構(gòu)也成立了自身的工作專班，明確了責(zé)任部門及責(zé)任人，確保人力物力保障到位。形成了“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、人行主導(dǎo)推動(dòng)、相關(guān)部門配合支持、金融部門共同參與”的長效機(jī)制。
據(jù)隨州支行辦公室主任陳剛介紹，“透明、簡潔、公平、高效”是隨州中支開展金融消費(fèi)維權(quán)工作奉行的操作標(biāo)準(zhǔn)，不讓一名消費(fèi)者權(quán)益受損，提升金融行業(yè)形象。開通了金融消費(fèi)申訴熱線,對(duì)外公布了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心地址、電子郵箱等基本信息，消費(fèi)者24小時(shí)都可以選擇最合適、最便捷的方式申訴。“服務(wù)民生、服務(wù)金融、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)和諧”是金融消費(fèi)維權(quán)的最終目標(biāo)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心以“依法依規(guī)辦事”為維權(quán)理念，以“金融申訴無小事”為工作原則，努力維護(hù)金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)雙方合法權(quán)益，以此促進(jìn)金融與社會(huì)民生的和諧發(fā)展
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