隨州市地方稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)局自2010年3月成立以來，始終以“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”為宗旨，以提高納稅人遵從度和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)，努力構(gòu)建以人為本、共創(chuàng)和諧的稅收征納關(guān)系。按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則，以滿足納稅人正當(dāng)需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點(diǎn)，通過理順工作職能，落實(shí)服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，開展規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)效，為納稅人依法享有稅收權(quán)利，履行納稅義務(wù)提供便利條件，不斷提高納稅人的滿意度和遵從度。
稅費(fèi)服務(wù)局辦稅廳已由過去單純接受納稅人辦稅的場(chǎng)所，逐步變成集咨詢、受（辦）理、管理、審批為一體，相對(duì)獨(dú)立的辦稅服務(wù)實(shí)體，是地市一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)直屬的扁平化單位。按照“六個(gè)統(tǒng)一”整合了原來隸屬于三個(gè)城區(qū)管理崗的辦稅廳的人員功能，統(tǒng)一受辦理城區(qū)內(nèi)納稅人的涉稅事宜。
改造后的規(guī)范化大廳環(huán)境整潔優(yōu)美、功能實(shí)用齊全、辦稅簡(jiǎn)便快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、管理統(tǒng)一規(guī)范。一是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照國(guó)家稅務(wù)總局和省局有關(guān)要求，設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、公告宣傳區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、休息等候區(qū)等6個(gè)功能區(qū)和綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)征收3類窗口；降低了服務(wù)臺(tái)面高度，拉進(jìn)了稅務(wù)人員與納稅人的“距離”；設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，隨時(shí)接受納稅人的咨詢；在納稅取表填單區(qū)放置各類宣傳資料、表證單書及規(guī)范性填寫范本，并配備筆、墨、紙、張等辦公用品，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目、服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。二是優(yōu)化辦稅程序。實(shí)行歸口管理，推行 “一站式”服務(wù)，按照“前臺(tái)受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行即辦事項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，對(duì)大廳即辦事項(xiàng)要求大廳工作人員認(rèn)真審核企業(yè)相關(guān)資料，對(duì)符合即辦條件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)需進(jìn)行核實(shí)后辦理的非即辦事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)管理單位工作人員進(jìn)行核實(shí)、限時(shí)辦結(jié)。三是完善服務(wù)內(nèi)容。積極推行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、辦稅公開服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)，方便納稅人辦稅。當(dāng)納稅人步入辦稅服務(wù)廳時(shí)，導(dǎo)稅員將會(huì)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行正確的業(yè)務(wù)取號(hào)，取號(hào)后可以在休息區(qū)等待，通過LED顯示屏和大廳廣播告知按序到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。改造后的辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)效有了明顯改善和提升，窗口設(shè)置合理了，人員精簡(jiǎn)了，效率提高了，環(huán)境改善了，功能齊全了，工作流程統(tǒng)一了，服務(wù)更加規(guī)范了，納稅人到辦稅服務(wù)窗口可以辦理一切涉稅事宜，避免納稅人多頭跑、多頭找的現(xiàn)象，極大的方便了納稅人辦稅，切實(shí)讓納稅人感受到了“便利、快捷、高效”的納稅服務(wù)。
（編輯 王一婷） |
