隨縣地方稅務(wù)局均川分局現(xiàn)有干部9人，主要負(fù)責(zé)均川、柳林、三里崗三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地方稅費征管和涉稅服務(wù)工作。近年來，分局積極開展“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，受到納稅人好評。
創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”文明崗
改局以學(xué)習(xí)為切入點，確立了“一個核心理念、提倡四個意識、培養(yǎng)五種能力”的職業(yè)理念：即樹立服務(wù)公眾的核心理念，倡導(dǎo)“樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”四個意識，培養(yǎng)“學(xué)習(xí)、管理、執(zhí)法、服務(wù)和創(chuàng)新”五種能力。積極開展“假如我是納稅人”換位思考，教育干部學(xué)會站隊在納稅人的角度上看問題，辦事情，與納稅人交朋友；教育干部職工牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，在工作中學(xué)，利用業(yè)余時間學(xué)，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。分局定期開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能競賽，比知識、比業(yè)務(wù)、比技能，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情，有效提高了干部職工服務(wù)納稅人的能力。
創(chuàng)建“服務(wù)型”文明崗
在辦稅服務(wù)工作中，分局堅持接待納稅人熱心、審核資料細(xì)心、解決問題耐心、踐行承諾誠心、接受意見虛心的“五心”辦稅服務(wù)要求和執(zhí)法零差錯、服務(wù)零距離、窗口零投訴的“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。始終把“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”作為工作的根本出發(fā)點和歸宿，從改善辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施入手，建立“一窗式”服務(wù)；組織干部到金融系統(tǒng)、商業(yè)部門去實地體驗，學(xué)習(xí)服務(wù)方式，親身感受視顧客為“上帝”的服務(wù)理念；組織召開納稅人座談會，虛心聽取納稅人對涉稅服務(wù)的需求；經(jīng)常召開交流會，面對面交流納稅服務(wù)的切身體會。在大廳內(nèi)設(shè)置規(guī)范標(biāo)識牌、坐椅、飲水機、簽字筆等物品，為確有困難的納稅人辦稅實行跟蹤服務(wù)。分局從一杯水、一句話開始，將“用心服務(wù)”落實到具體工作中。落實首問負(fù)責(zé)制標(biāo)準(zhǔn)，為納稅人提供熱情周到、人性化、零距離的服務(wù)，使納稅人的滿意度不斷提升。
創(chuàng)建“創(chuàng)新型”文明崗
該局在辦稅大廳探索推行了“六度”（工作態(tài)度、辦稅速度、開票準(zhǔn)確度、應(yīng)用系統(tǒng)操作熟練度、納稅人滿意度、清廉度）考核，實行能級管理，開展服務(wù)明星評選活動。凡被評為服務(wù)明星的人員，在年終考核等方面予以傾斜，有效激發(fā)了干部工作的積極性。每月征期結(jié)束后，分局都要召開小結(jié)會，進行分析講評、總結(jié)經(jīng)驗、找出薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施。通過召開座談會、設(shè)置意見箱等形式，主動接受社會監(jiān)督，做到程序公開、執(zhí)法公正、稅負(fù)公平，推動工作不斷躍上新臺階。
（編輯 周波） |
